贵州银行仁怀市支行：上门服务解民忧 金融温情暖人心

多彩贵州网 近日，贵州银行仁怀市支行聚焦特殊客户金融需求，为行动不便的老年客户提供上门服务，成功解决其取款就医的用款难题，以贴心、高效的服务践行“金融为民”的初心使命，让金融服务更有温度。

3月6日，客户陈某来到贵州银行仁怀市支行柜台，欲为患病卧床、行动不便的父亲办理银行卡取款业务。因多次输入密码错误导致取款失败，且该银行卡非陈某本人所有，无法直接办理密码修改业务，这让急需资金为父亲就医的陈某焦急不已。

柜员小张见状，第一时间安抚陈某的情绪，耐心询问具体情况。在得知客户的实际困难后，支行立即启动特殊客群服务机制，由柜员联动大堂经理为陈某登记相关信息，并告知其银行可为行动不便的特殊客户提供上门服务，这一解决方案让焦急的陈某松了一口气。

为切实解决客户难题，支行迅速安排两名工作人员携带身份核实、业务办理所需的相关资料，前往客户家中开展上门服务。工作人员现场仔细核实客户身份信息，确认业务办理真实意愿，有条不紊地完成资料签署、影像留存等全套流程，为后续业务办理做好充分准备。3月9日下午，陈某携带相关资料前往支行柜面，顺利完成银行卡密码挂失与重置业务，困扰多日的资金使用难题得到妥善解决，及时满足了其父亲的就医资金需求。

此次上门服务，是贵州银行仁怀市支行打造适老化金融服务、完善特殊客群服务体系的生动实践。支行始终秉持“以客户为中心”的服务理念，针对老年客户、行动不便客户等特殊群体，建立健全上门服务、绿色通道等便民服务机制，将柜台服务延伸至客户家中，用“有温度、有速度、有力度”的金融服务，切实解决群众急难愁盼问题。

下一步，贵州银行仁怀市支行将持续优化金融服务举措，不断提升适老化、便民化服务水平，把暖心服务送到群众身边，让金融服务更贴近民生、更贴合需求，以实际行动彰显地方银行的责任与担当。(冯思宇)

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