农行临沂临西义堂支行：厅堂里的“权益课”，让她把金融安心揣进兜里

鲁网3月17日讯“原来金融消费者权益保护不是只盯着‘理赔’，账户安全、信息保密、甚至业务办理时的‘知情权’，都是咱们的护身符啊！”在农行义堂支行的厅堂等候区，刚听完消费者权益保护宣讲的李女士，一边翻看手中的宣传折页，一边和身边的客户经理感慨。

李女士的感慨，源于不久前的一次“闹心事”。上个月，她在手机上刷到一款“高收益短期理财”推荐，心动之下差点下单，好在想起朋友说过“高收益伴随高风险”，便先在网上搜了搜“金融消费维权”相关内容。只零散查到“买到不合规产品可投诉”“资金受损能找监管”，至于具体哪些权益受保护、遇到问题该走什么流程、日常办业务如何规避风险，她心里始终没底，最终也因顾虑放弃了那款理财产品。

3月的一天，李女士来到农行网点办理社保卡密码修改业务，恰逢厅堂正在开展消费者权益保护专项宣讲。等候间隙，她驻足听了几句，没想到正是自己一直想弄明白的内容。

“李女士，您之前了解的‘维权’，其实只是消费者权益的一部分。”宣讲结束后，客户经理主动走到她身边，结合她的经历展开讲解。

“像您之前关注的理财产品，我们首先会保障您的知情权——不仅要讲收益，更要把风险等级、投资方向、手续费明细一条条说清楚，绝不会只谈‘高收益’避谈‘高风险’。”客户经理指着宣传册上的条款，“而且您的社保卡信息、账户流水，都受信息安全权保护，我们会严格保密，绝不会随意泄露或用于业务之外的用途。”

紧接着，客户经理又结合李女士的银行从业相关认知，补充了更贴合日常的权益要点：办理业务时有权自主选择服务渠道和产品，这是选择权；若因银行操作失误导致资金损失，有权依法获得赔偿，这是求偿权；就连对服务质量提出建议或批评，也是享有的监督权。

“更实用的是，您之前只知道12315，其实金融消费纠纷还有专属渠道。”客户经理拿出纸笔，写下具体路径，“遇到问题可以先和网点沟通，若有异议，可通过农行客服、银保监投诉维权渠道反馈，我们会全程跟进，确保您的诉求有回应、有着落。”

从零散的网上信息，到系统的权益知识；从心里没底的“观望者”，到明明白白的“消费者”，这场厅堂里的宣讲，让李女士彻底放下了心中的疑惑。

“原来守好‘钱袋子’，不光要自己警惕，还有这么多权益可以依靠。”办理完业务，李女士特意带走了一套宣传资料，“回去要给家人和同事也讲讲，尤其是和我一样做金融相关工作的，更要把这些权益知识记牢。”

金融消费无小事，权益守护在身边。在农行的服务厅堂里，这样的宣讲从未间断。每一位客户的信任都来之不易，每一项权益的守护都责任重大。从一对一的细致讲解，到常态化的知识普及，该行始终把消费者权益保护融入服务的每一个环节，用专业化解疑惑，用温度传递安心，让每一位金融消费者，都能在每一次业务办理、每一次理财规划中，明明白白消费，安安心心理财。（通讯员 刘丽丽）

责任编辑：王军