聚焦服务升级，安吉尔2026用户服务与运营峰会圆满落幕

【编者按】江汉交汇处，春潮澎湃时。天使服务·让世界爱上安吉尔——用户服务与运营峰会·2026在武汉落下帷幕。全国600余位服务商、行业专家齐聚一堂...

江汉交汇处，春潮澎湃时。“天使服务·让世界爱上安吉尔——用户服务与运营峰会·2026”在武汉落下帷幕。全国600余位服务商、行业专家齐聚一堂，共同见证安吉尔服务升级的全新蓝图，共探服务驱动品牌高质量发展的新路径，彰显了其以服务为核心、深耕健康产业的坚定决心。

峰会现场，安吉尔集团首席运营官危智复盘了过去“228天”的服务攻坚成果，赋能课程开发落地、“1 8”打样商服务标准全面推行，更实现服务投诉量同比大幅下降，用实打实的数据印证了服务升级的成效。面向2026年，她明确提出“重塑服务标准，做好用户运营”的核心方向，正式发布五年策略矩阵，为未来发展划定清晰路径。未来五年，安吉尔将持续完善全球化服务体系，打造全渠道用户体验平台，构建生态协同运营中心，以“设备健康检测报告”为依托，全力打造全球化服务品牌，最终实现“服务口碑提升”的长期价值目标。“服务不是终点，而是品牌与用户建立持久关系的起点。”

除了战略层面的破局，本次峰会更以暖心服务传递品牌温度。天使服务“暖心茶馆”（第一期）实现视频号分会场与主会场直播联动，高管、用户代表、一线工程师与行业专家齐聚，上万人在线观看互动，围绕真实服务故事展开深度交流，实现了用户心声与服务者体悟的双向奔赴。从交流中提炼的“快速响应、专业守护、温暖相伴”三个关键词，成为安吉尔“天使服务”理念落地的生动注脚，也为品牌构筑起全场景的情感资产。

安吉尔集团董事长兼总裁孔那为2026年服务发展指明方向，她强调，用户服务与运营是企业的机会、资产与护城河，安吉尔将始终坚守“守正”初心，把用户口碑放在首位，靶向解决服务落地中的痛点难点，全力实现“服务提效、用户提信”的目标。在服务“出新”层面，安吉尔以“智能水管家”为核心抓手，依托AI技术实现滤芯寿命与潜在故障的精准预判，推行主动服务；通过AI客服秒级响应、自动诊断故障，为用户匹配最优工程师与解决方案；同时搭建全量监控体系，让服务全程数字化留痕，确保每一次服务都精准高效、可查可溯。

从2025年服务投诉量大幅下降，到2026年五年服务战略的正式发布，安吉尔用实践证明了“服务是资产”的核心逻辑。此次峰会发布的服务升级举措，不仅为自身构建了差异化竞争护城河，更以标准化、智能化、场景化的服务体系，为净水行业树立了升级范本。未来，安吉尔将持续践行天使服务理念，以服务赋能C端与商用双赛道，深耕科技引领的健康产业，用专业与温暖守护全球用户的饮水健康，一步步践行“让世界爱上安吉尔”的美好愿景。