泰安农行东平州城支行：绿色通道解特殊客户难题
鲁网3月10日讯3月6日，网点一片忙碌。一位白发老人匆匆赶来，焦急求助，想为患精神病住院的儿子激活社保卡。“同志，我儿子患有精神类疾病，正在住院，没法到场，补贴马上到账，没激活取不出来，可怎么办啊！”老人满脸无助。工作人员立即安抚，快速核实情况：其儿子病情特殊，长期住院无法到场，而社保卡激活需本人核验，这让老人犯了难。
情况紧急，工作人员即刻上报网点负责人。负责人当即决定特事特办，启动上门服务机制。短短5分钟内，便调配2名业务骨干，携带外拓终端、身份核验设备等，随老人赶往医院。
抵达病房后，同步与医护人员沟通确认患者状态，安抚老人情绪。针对患者特殊情况，他们简化流程、熟练操作，仅用10分钟就完成身份核验、人脸识别、密码设置等全部环节，成功激活社保卡。
办理完毕后，老人紧攥社保卡再三致谢。工作人员还现场留下联系方式，叮嘱其有问题可随时联系。
这场极速上门服务，既破解了特殊家庭的难题，更传递了暖心暖意。州城支行始终坚守为民初心，为特殊群体开通绿色通道，以高效响应、优质服务打通民生服务“最后一公里”，让群众在新春来临之际，倍感便捷与温暖。（通讯员 张雨）
责任编辑：单虎
