中行沧州分行营业部优质服务获客户送花致谢
近日，市民姚先生手持一束鲜花，向中国银行沧州分行营业部员工厚瑞芳表达谢意。
据悉，姚先生的孩子即将赴海外院校报到，需向境外学校支付学费及生活费，而当日距离学校规定的缴费截止日期仅剩2个工作日。由于首次办理跨境汇款业务，姚先生对流程、所需材料及外汇政策均不熟悉，加上时间紧迫，赶到中行沧州分行营业部时十分焦虑。正在跨境金融服务窗口的厚瑞芳见状，立即上前接待，安抚其情绪：“您别着急，孩子留学缴费是大事，我们一定帮您办好。”
在了解到姚先生的核心诉求后，厚瑞芳启动“留学跨境汇款绿色通道”。考虑到跨境汇款需准确录入收款方信息、完成外汇申报等多个环节，她首先协助姚先生梳理学校提供的缴费指导说明、收款人名称地址、收款银行名称地址和收款银行SWIFT代码、IBAN账号等关键资料，逐一核对无误，指导客户通过手机银行完成购汇操作，并同步准备亲属关系证明等补充材料，确保资金划转合规。
业务办理过程中，厚瑞芳全程采用“陪伴式服务”，实时告知业务进度：从购汇汇率查询、境外汇款申请书填写，到跨境资金申报、清算路径确认。当收到银行发送的汇款成功短信时，姚先生对营业部的服务连连称赞。
“没想到在这么短的时间内就能办完所有手续，厚女士不仅帮我解了燃眉之急，还全程耐心解答我的疑问，让我感受到了家人般的温暖。”姚先生表示。
沧州分行营业部不断优化跨境金融服务流程，通过“绿色通道 科技赋能 人文关怀”的模式，为留学、商贸等客户提供解决方案。(付珊珊)
