春风化雨“走亲戚”——荣成精康社工的暖心叙事

鲁网3月6日讯近日，荣成市精神障碍社区康复服务中心社工，像走亲戚般敲开了服务对象王女士（化名）的家门，让陪伴乘公交取药、下载公交app、预留取药计划三项服务的探访，始终流淌着人性关怀的温情。

每月一次的取药，是王女士耿耿于怀的“心病”。每到取药前几天，她都会辗转难眠，脑海里反复上演着“错过班车”“取不到药”的焦虑剧本。从荣成市成山镇到威海市经区医院的班车班次少，加之她误解医生“必须上午取药”的限定，陷入“只许成功不许失败”的高压漩涡。

“咱们今天就来把这个事儿理一理，搬走心里这块大石头。”

在与经区医院医生对接后，社工的话，瞬间拉近了彼此的距离。完成取药后返回服务对象家中，社工拿出手机，一步步教王女士下载、使用荣成掌上公交APP，实时精准查询班车往返时刻。社工还细心地把公交公司的咨询电话写在便签上，贴在家中最显眼的位置。

“你看，下午也是能取药的，哪有那么紧张。”社工耐心地解释着医院的取药流程，帮她打破“上午限定”的思维壁垒，同时为其量身制作了“取药计划提示表”，提示她将取药计划提前三天，即使一次行动落空，还有两天的余量，避免断药之余。“预留式”智慧，让王女士紧锁的眉头渐渐舒展。

基于“沉浸式、解难题”走访的常态化，荣成市精神障碍社区康复服务中心“一人一档”，深挖精康人士所遇到的“卡脖子”细节，梳理成难题服务清单。仅春节后就开展走访25人次、个案服务8人次，还惠及到精康人士家属。升级“授人以鱼”“授人以渔”的精准化、系统化服务，帮助更多的“王女士”掌握个性化康复技能，在心理上“松绑”、生活中“自如”，自信地拥抱属于自己的春暖花开。（通讯员 叶 静 赵世喜）

责任编辑：苏盛凯