国际妇女节|小窗口里的“大民生”，户政巾帼岗警营绽芳华

大皖新闻讯 3月4日下午，记者一走进瑶海区政务服务中心，就看到公安综合窗口一侧的等待区坐满了人，自助办证区的市民也有序排起了长队。取号、采集相片……窗口的民辅警也在不停地忙碌着。

首批有效期20年的第二代居民身份证到期换领高峰来临，“（2025年）12月底开始，换领证件的市民陆续增多。”合肥市公安局瑶海分局民警裘晶晶告诉记者，这段时间，窗口办证业务激增，平均一天的量至少700个 ，包括首次申领身份证、换证和丢失补领身份证业务，其中，换证业务占到九成左右。

因此，365天不打烊的户政窗口，最近一段时间更加忙碌。“这是我的，这个是我老公的。”“证件在这吗？”“可以代取吗？”在取证窗口，还有不少市民来领取新的身份证，裘晶晶耐心地接过单子，认真核对并在电脑上操作后，将证件交到市民手里。这几步操作看似简单，但嘴和手都不能停，脚更是一刻歇不下来。

在很多人看来，户政业务办理有啥难？点点鼠标就能做的事！“常规业务我们要办的快准稳，但在实际工作中，经常碰到疑难杂症。”她和记者分享，这当中大多涉及到亲人之间的纠纷，来办业务的当事人往往情绪很激动。

“那就要和对方先聊聊天，让情绪缓和下来。” 裘晶晶表示，当对方冷静下来，再告知其具体如何办理，“如果情况太复杂，我们也要帮他尽量多想办法。”她说，做户政工作，讲耐心 、细心 、用心，也需要付出真心。

2025年，一名男子来到窗口求助，希望寻找到亲生母亲。在交流中，裘晶晶得知该男子自小从合肥被抱养到池州。通过进一步的询问，她捕捉到一名关键人物的名字，在海量资料中寻找到有效信息。“我们和属地派出所一起努力，最终找到了他在合肥的亲人。但遗憾地是，他的母亲已去世。”

裘晶晶说，她一直觉得，办好每一笔业务，是自己该做的事情。“但有时候看到感谢的锦旗，还是非常感动。”她说，这是意料之外的“感动”，也是在鞭策自己将业务做得更专业，将服务做得更周到。

20多年来，裘晶晶的办公地点从派出所的小小户籍室，“成长”到政务服务中心一字排开的综合窗口。她向记者回忆说，20多年前刚入警的她遇到了办证的第一次高峰，“当时是首次办理二代身份证，户籍室排满了人，都看不到头。”

2024年暑假期间，已搬到政务服务中心办公的她，又和同事们遇到了扎堆为孩子们办理身份证的家长。“大家等待的环境变宽敞了，办证方便了，领证的时长也大为缩短。”

2026年，她和同事再迎办证高峰，且办证人的来源更加多元。她十分感慨地说，“办证的人越来越多，全国各地的都有。”守在这一扇为民窗口，她和同事见证着蓬勃发展的合肥，吸引更多来自四面八方的“新市民”来此安家落户。

“我跟着姐姐们学，基础的业务已经没问题了。”“00后”的周雅琪，是瑶海公安综合窗口年龄最小的民警，她说姐姐们“精明强干，业务能打”。

裘晶晶称赞她周雅琪，刚来3个月，学得特别快。

周雅琪说，自己从小就想当警察，因此选择就读警校。2021年，她成为一名女特警，训练、巡逻是日常。之后，她在花冲派出所做内勤，习惯了和文件、材料打交道。

这次来到窗口，她认为是机遇，也是挑战。“想象中觉得很轻松，其实太不容易了，很多疑难杂症。”她告诉记者，仍需要不断地加强学习，提升与群众的沟通能力，提高为群众办事的水平。

方寸窗口连民心，薪火传承暖民心。“三八”国际妇女节来临，瑶海区政务服务中心公安综合窗口的女警们，年复一年，再次在岗位上过节，绽放出最美的巾帼风采。

大皖新闻记者 赵琳 摄影报道