喜报！福州爱尔眼科斩获集团“五心服务奖”，全流程暖心服务铸就医疗标杆
【编者按】2026年1月15日，爱尔眼科医院集团2025年度优质服务医院评选结果正式揭晓，福州爱尔眼科医院凭借在服务品质提升、患者体验优化等方面的亮眼...
2026年1月15日，爱尔眼科医院集团2025年度优质服务医院评选结果正式揭晓，福州爱尔眼科医院凭借在服务品质提升、患者体验优化等方面的亮眼表现，成功荣获“五心服务奖（三等奖）”，以实打实的服务实力彰显了眼科医疗服务标杆的风采，也印证了其“视患如亲，一切以患者为中心”的服务理念落地成效。
本次集团优质服务医院评选活动于2025年3月正式启动，以“五心服务创卓越 睛彩体验赢未来”为核心主题。活动旨在通过树立优质服务典范，推动各院区全面落实“放心、省心、贴心、舒心、暖心”的“五心服务”标准，厚植以患者需求为导向的服务文化，促进全集团服务质量持续迭代升级，让每一位患者都能享受到更具温度与品质的眼科医疗服务。
自成立以来，福州爱尔眼科医院便将人文关怀融入医疗服务的每一个细节。评选活动启动后，医院迅速响应集团号召，由患者服务部牵头统筹，周密部署各项工作，将“五心服务”标准深度渗透诊前、诊中、诊后全诊疗流程，实现了患者就医体验的全方位升级。
诊前服务聚焦“省心”，让就医准备零烦恼。医院打通微信小程序、官方电话、导诊挂号、第三方平台（健康之路、小薇健康等）四大预约渠道，推行分时段精准预约模式，最大限度缩短患者候诊时间。患者预约成功后，会同步收到包含医院位置、交通路线、就诊流程的“到院指南”，助力提前做好就医规划。同时，医院开设预咨询门诊，为患者精准匹配专科医生；线上部署智能问答系统，可根据患者症状快速推荐对应科室，实现“问诊不出门，就医少跑腿”。此外，“短信 电话”双重就诊提醒机制，会及时告知患者携带病历资料及特殊检查注意事项，大幅降低资料遗漏率，让就医准备更省心。
诊中服务主打“暖心”，让人文关怀零距离。医院坚持每周举办医患沟通座谈会，与患者面对面交流，广泛征集意见建议，精准捕捉患者需求，推动医疗服务实现“质量提升、病人满意”的双赢。针对老年人、残疾人、军人等特殊群体，开通优先就诊通道，门诊区域配备轮椅、老花镜、无障碍设施等便民设备；为退役军人设立军人驿站，提供免费眼健康体检、手术补助等专属优惠，并定期组织医护团队进社区开展眼部检查与健康宣教。作为福州地区常态化开展眼科24小时急救绿色通道的医院，医院实现急重症患者从入院到手术24小时内高效诊疗，为视网膜脱离、眼外伤等患者抢出黄金治疗时间。全院上下秉持“多做一点、多讲一点”的服务准则，主动为宝妈照看孩子、为行动不便患者推送轮椅、为出院患者搬运行李；设置“能量补给站”，免费提供饮品点心；节日期间组织剪春花、包粽子等特色活动，让住院患者感受家的温暖。同时，住院部设置休闲驿站、开设VIP病房，配备完善设施，为患者打造舒适、私密的休养空间。
诊后服务立足“贴心”，让全周期守护不打烊。医院构建“诊前-就诊-诊后”全周期随访体系，各科室结合病种特点制定个性化随访计划，依托智慧随访平台，医护团队定期为患者推送用药提醒、术后护眼注意事项、复查预约等院外康复指导，让服务在出院后持续延伸。
此次获奖既是集团对福州爱尔眼科医院服务工作的高度肯定，更是一份沉甸甸的鞭策。未来，福州爱尔眼科医院将以此次获奖为新起点，持续践行爱尔眼科集团“向上、向善、向美”的服务文化，不断深化“五心服务”内涵，充分调动全员服务积极性与创造性，让医疗服务的温暖渗透每一个细节。同时，着力打造线上线下一体化数字服务平台，构建“院内院外联动、线上线下融合”的便捷就医新生态，以更优质、更便捷、更具温度的医疗服务，守护福州民众的眼健康，贡献更多坚实力量。
