病房里的“移动柜台”——中国农业银行莱芜莱城支行上门服务为患病老人解难题

鲁网2月27日讯冬日的病房里，阳光透过窗户洒在病床上，温暖着每一个角落。中国农业银行莱芜莱城支行的工作人员，带着专业设备和暖心服务，为这里的一位特殊客户带来了希望。

一通紧急求助，牵动农行人心

几天前，农行莱城支行接到了一通焦急的求助电话。电话那头，老人的家属语气急切：“我父亲住院了，行动不便，急需办理一项银行业务，但实在没法去网点，这可怎么办啊？”

客户的困难就是农行服务的冲锋号。支行负责人立刻响应，迅速组建了由业务骨干组成的上门服务小组。他们第一时间与家属沟通，确认老人的具体需求和病房位置，并准备好移动设备、业务凭证等相关材料。

病床前的服务，传递金融温度

在做好信息核实与风险评估后，服务小组携带设备前往医院。推开病房门，老人正虚弱地躺在病床上，家属在一旁满面愁容。工作人员轻声安抚家属情绪，并向老人耐心讲解业务流程。

在狭小的病房里，他们支起临时工作台，仔细核对身份信息，指导老人完成签字确认。整个过程严谨又贴心，每一个细节都透着对客户的尊重与关怀。

当业务办理完成的那一刻，老人的脸上露出了久违的笑容，家属也紧紧握住工作人员的手，连连道谢：“你们真是帮了我们大忙了！跑一趟医院太麻烦你们了！”

以客户为中心，让服务更有温度

“客户在哪里，我们的服务就延伸到哪里。”这是中国农业银行始终践行的服务理念。面对行动不便的特殊客户，农行打破传统网点的服务局限，将“柜台”搬到病床前。

这种服务模式不仅解决了老人的燃眉之急，更用实际行动诠释了“金融为民”的初心。无论是社区里的独居老人，还是病房中的患病客户，农行的上门服务都如冬日暖阳，温暖着每一位有需要的客户。

下一步，中国农业银行莱芜莱城支行将继续深化“我为群众办实事”的实践，用更贴心、更专业的服务，打通金融服务的“最后一公里”，让每一位客户都能感受到农行的温度与担当。（通讯员 刘文娟）

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责任编辑：孟昊天