济宁市任城区南张街道刘堤头：小小网格大舞台，为民服务大情怀

鲁网2月24日讯网格员，身处基层最前沿、服务群众第一线，没有惊天动地的壮举，没有耀眼夺目的光环，却用日复一日的坚守、一点一滴的付出，把责任写在街巷里，把服务送到家门口。在平凡的岗位上，济宁市任城区南张街道刘堤头网格组始终坚持以网格为家、以服务为本，用脚步丈量责任，用真心温暖民心，用实干化解难题，努力做群众看得见、找得到、信得过的贴心人。

网格是社区网格员的“责任田”，更是温暖的“大家庭”。每天清晨，当城市还未完全苏醒，网格员已经踏上巡查的道路。一栋栋楼宇、一条条街巷、一户户居民，都是社区网格员心中最深的牵挂。在日常工作中，信息采集、政策宣传、隐患排查、矛盾调解、便民服务，每一项工作都琐碎而具体，却连着千家万户的急难愁盼。为了摸清辖区情况，社区网格员逐门逐户走访，耐心与居民沟通，详细记录人口信息、特殊群体需求、房屋安全状况；为了让政策落地见效，社区网格员用通俗易懂的语言讲解医保社保、养老认证、防诈反诈等知识，把“官方话”变成“家常话”，让惠民政策真正走进群众心里。网格虽小，却承载着群众对美好生活的向往；岗位平凡，却肩负着基层治理的重要使命。

以网格为家，就要把群众的事当成自家的事，把群众的困难当成自己的困难。在社区网格员负责的网格里，住着不少独居老人、残疾人等特殊群体，他们行动不便、求助无门，就是社区网格员最牵挂的人。辖区内一位高龄独居老人，平日里无人照料，生活多有不便。社区网格员得知情况后，坚持定期上门探望，帮老人打扫卫生、检查水电安全、代购生活物资，逢年过节还送去慰问品。有一次老人家中水管漏水，深夜焦急地打来电话，社区网格员第一时间赶到现场，联系维修人员，帮忙清理积水，一直忙到凌晨。老人紧紧拉着社区网格员的手，反复说着感谢的话。那一刻，社区网格员深深体会到，网格员多跑一步、多做一点，群众就少受一点难、多一份安心。

服务为本，就要在关键时刻站得出来、危难关头豁得出去。网格员的工作没有上下班之分，只要群众有需要，社区网格员随时都在。一次日常巡查中，社区网格员发现小区楼道内堆放大量杂物，不仅堵塞通道，还存在严重火灾隐患。起初居民不理解、不配合，认为堆放杂物是自家的事。社区网格员没有生硬劝阻，而是耐心讲解消防知识和安全风险，主动帮助居民清理杂物、规整物品。经过多次沟通和努力，楼道变得干净通畅，安全隐患彻底消除。还有一次，邻里之间因噪音问题发生争执，双方情绪激动、互不相让。社区网格员主动介入调解，分别倾听诉求、换位思考讲道理，用真诚化解怨气，用耐心缓和矛盾，最终让两家人握手言和。从家长里短的小纠纷，到关乎安全的大问题，社区网格员始终冲在前面、干在实处，用担当守护网格平安，用服务温暖邻里人心。

做群众身边的贴心人，既要真心实意，更要脚踏实地。工作中，社区网格员也曾遭遇不理解、不配合，也曾感到疲惫和委屈，但每当看到居民脸上的笑容，听到一句真诚的感谢，所有的辛苦都化为前进的动力。文明城市创建时，社区网格员清理垃圾、劝导文明；恶劣天气时，社区网格员排查风险、转移群众；政策落实时，社区网格员全程代办、贴心服务。社区网格员是信息收集员、政策宣传员、矛盾调解员、便民服务员，更是群众心中的“自家人”。社区网格员用脚步拉近与群众的距离，用真诚敲开群众的心扉，用实干赢得群众的信任，让小小的网格充满温度、充满温情。

小小网格大舞台，为民服务大情怀。作为新时代网格员，南张街道刘堤头网格组将坚守以网格为家、服务为本的信念，把群众的呼声作为第一信号，把群众的需求作为第一选择，把群众的满意作为第一标准。（通讯员 张玉娇）

责任编辑：王利平