新春走基层·聚焦新就业群体|敬业工作 用心服务 快递员郝飞飞13年来收派件约30万件

郝飞飞是西安顺丰速运的快递员，他已在公司工作了13年，他说，自己对这个行业付出了很多，风里来雨里去，但行业又为他及家庭遮风挡雨，给了他一份保障，也让他找到了人生价值。

顾客为天 春节前从早忙到晚

马上春节，每天早上7点，郝飞飞身着工装，准时出现在顺丰速运富源三路网点，开始一天的工作，分拣货物、装车送货、服务到家......动作娴熟而利落。他根据客户在平台上下单的时间灵活安排派件，电话沟通投放方式，对待每一个快递，都极其尊重收件人的要求，及时准确地把每一单货物送达至顾客手中，一直忙到晚上八、九点。

“顾客为天，马上到春节，我们更要服务好顾客，保持顺丰的‘服务温度’。”近日，郝飞飞说，这些是他从业多年来信奉的准则，“服务行业就要以顾客为本，并且要每天践行。”

从深圳回西安后入职顺丰速运

1984年出生的郝飞飞来自陕西省渭南市临渭区，2007年大专毕业后，他南下深圳，找到了一份国际物流的工作。期间结婚生子，媳妇和孩子在渭南老家，郝飞飞在深圳打拼。2013年，为了与家人团聚，更好地照顾孩子、媳妇，郝飞飞辞职回到西安。

刚回到西安，郝飞飞一边调研一边想自己适合从哪里重新开始。

“当时，我的一位朋友在顺丰当快递员，我从他那里了解到，公司给员工的福利不错，最重要的是，我看到他在工作时很开心，这说明公司能给员工提供积极健康的奋斗平台。”日前，郝飞飞接受采访时说，他确定目标后，就向顺丰自荐，很快成为顺丰速运的一员。“因为这份工作，我在西安重新开始，生活渐渐稳定下来。西安到渭南也很方便，也能更多地照顾家庭，陪伴家人。”

敬业工作 已成长为网点队长

入职顺丰后，郝飞飞负责西安鱼化寨附近的收派件，“在西三环外，因为距离市区比较远，派送时交通条件不像市区，顾客也不像市区那样集中，所以一开始感觉很辛苦。但我抱着一定要干好工作的决心，慢慢地适应了这个区域的派送条件，也得到了顾客的认可。”郝飞飞说，工作越干越娴熟，也越干越起劲，每天骑着快递三轮车能跑40公里，“这些年总体算下来，收派件有30万件。”

凭着吃苦耐劳的精神、认真负责的态度，目前，郝飞飞担任富源三路网点的队长，一方面要带好团队，做好管理工作，一方面在网点忙碌时，继续奋战在一线，为顾客送快递。

华商报大风新闻记者了解到，郝飞飞是同事眼中的“定心丸”，是完全可以信赖的同事。新同事遇到难题，第一个想到的就是找他。有一次，一位年轻同事求助：这里有一台需要寄出的台式电脑，但不知道该如何更好地包装。郝飞飞马上暂放手头工作，手把手示范，如何固定、装箱，将电脑妥善包装好，并且发出。同事既佩服又感动。郝飞飞也以帮助新同事为荣，他把这种老带新的传统，看作服务精神的传承，“新同事学好了，能更好地服务客户，我就高兴，这也是一份责任。”郝飞飞说。

收获别样人生价值 未来继续奋斗

除了做好本职工作，郝飞飞也热心助人。2020年，疫情期间，郝飞飞主动请缨，支援宁夏固原，为当地居民运送生活物资。天气寒冷，当地条件有些艰苦，但郝飞飞不怕苦不怕累，每当把生活必需品送到居民手中，他都因为能帮助别人而感到高兴。

2025年，西安樱桃丰收，郝飞飞主动报名，帮助蓝田县农户推销、打包、快运樱桃。农户家条件简陋，郝飞飞每天从凌晨四点工作到晚上八、九点。

2019至2022年间，郝飞飞先后获评西安市建设交通工会“十佳快递员”、西安市劳动模范、陕西省劳动模范，2023年1月当选陕西省第十四届人大代表，并在履职期间提出推进快递员职称评定、加强快递从业人员劳动权益保障等建议，为千万快递员发声。2025年，他成为了一名共产党员。

“感到了莫大的激励和鼓舞，也感到了肩上沉甸甸的责任，我更要爱岗敬业，做好表率。”郝飞飞说，这也让他更加坚定扎根基层、服务好顾客的决心，“不管风里雨里，继续把服务送到网点片区的每一个楼栋，用心把每一单快递及时安全送到顾客手中。”

作为一名资深快递人，郝飞飞感恩这个行业，感恩自己所在的公司，给了他一份有保障的生活，并且让他有能力爱护家人，同时，实现了他之前完全没有预想到的人生价值。未来，他会继续奋斗，再创佳绩，为快递行业发展作出自己的贡献。

华商报大风新闻记者 任婷 实习生 于子恒

来源：华商网-华商报

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