农行蒙阴城关支行暖心的“拒收”：一份鸡蛋背后的银行温情
鲁网1月27日讯年过七旬的张大娘提着一袋子新鲜的土鸡蛋，步履蹒跚地来到农行蒙阴城关支行门前。她正准备进去，“大娘，您这鸡蛋小心些……”门口的保安轻声询问。张大娘略显局促地笑了笑：“这是我自家鸡下的，想送给里面的人。我孩子不在身边，这些年来多亏了他们帮忙。”
张大娘的孩子在外地工作，每逢需要办理银行业务时，她总感到力不从心。起初，她甚至不知道如何在自动取款机上操作。直到遇到了网点的一个小伙子，一切都变得不同了。大堂经理魏鲜泽回忆道：“张阿姨第一次来的时候，她拿着银行卡站在大厅里，茫然不知所措。我们主动上前询问，得知她儿子不在身边，就耐心地教她如何操作ATM机。”然而这只是开始。此后，张大娘每次来银行，工作人员都会耐心解答她的每一个疑问，细心指导她办理业务。有时候，工作人员甚至会在她忘记密码时，温和地引导。
“大娘的心意我们特别感动，但银行有严格的规定，不能收客户的任何礼物。我们只是做了应该做的，没想到大娘会一直记在心里。您的信任和满意就是我们最大的礼物。”魏鲜泽握着张大娘的手说。
蒙阴农行城关支行长期以来一直推行“适老化”服务：为老年客户开设绿色通道，配备老花镜、放大镜等便民设施，定期开展金融知识普及讲座，组织工作人员学习简单的老年护理知识。该行深知，金融服务不只是处理业务，更是在服务中传递温暖，承担责任。（通讯员 董文静）
责任编辑：王军
