农行“馨”业务，上门服务显温情

鲁网1月14日讯近日，中国农业银行肥城湖屯支行接到了来自一位年迈客户的求助电话。这位老年客户因遗忘银行卡的取款密码，且因身体不便和恶劣天气无法亲自前往银行办理密码重置手续，导致养老金领取和日常开支受到严重影响。这一情况引起了网点的高度重视，网点第一时间做出响应，迅速安排专人上门服务，以实际行动帮助客户解决难题。

抵达客户家后，工作人员首先耐心地与客户沟通，了解其需求，并详细核对了身份信息。为确保业务操作的安全性和合法性，工作人员在整个过程中使用了专业的移动设备进行操作，保证了服务的安全、快捷。为了让客户安心，工作人员细致地为客户讲解了密码重置的每一个步骤，确保客户理解整个流程。

在完成密码重置后，工作人员还主动向客户普及银行卡安全使用的知识，提醒客户在使用银行卡时要注意安全，避免泄露个人信息。针对老年客户容易遗忘密码的问题，工作人员贴心地建议客户设定易于记忆但安全性高的密码，并提醒妥善保管好银行卡和密码。这些贴心的服务赢得了客户的高度评价，客户感激地握着工作人员的手，不断表示感谢：“你们真的太贴心了，这么麻烦的事都帮我解决了，真的是为我们老百姓解了大难题。”

湖屯支行深知，群众利益无小事，每一次优质服务的背后都是对社会责任的坚定践行。在今后的日子里，网点将始终如一地关注客户需求，解决客户难题，让每一位客户都能感受到服务的温度和关怀。网点的每一位工作人员将继续用心，用情为客户提供优质服务，让金融服务的每一步都走得更加扎实，更加温暖，为推动社会和谐发展贡献更大的力量。服务不只是职责，更是责任，"馨"入人心的服务，将始终是湖屯支行的不懈追求。（通讯员 王睿）

责任编辑：单虎