胶州：爱心接力暖旅途 助聋哑乘客顺利出行

鲁网1月8日讯（记者 孙强 通讯员 侯桂荣）1月7日清晨，一场温暖的爱心接力在胶州汽车总站悄然上演。一名网约车司机带着两名聋哑乘客来到车站，希望能帮助他们前往滨州无棣。胶州汽车总站工作人员迅速响应，与网约车司机默契配合，用细致入微的服务为特殊乘客铺就了平安便捷的旅途。

据了解，这位网约车司机在接到两名聋哑乘客的订单后，得知他们要前往滨州无棣，且不熟悉客运站的购票流程和乘车细节。考虑到聋哑乘客沟通不便，担心他们独自出行会遇到困难，司机师傅在将他们送达胶州汽车总站后，并没有立即离开，而是主动带着他们来到服务台，向工作人员说明情况，希望能协助完成购票和乘车事宜。

胶州汽车总站服务台工作人员孙静见状，立即上前热情接待。由于无法与两名乘客直接语言交流，工作人员灵机一动，拿出纸笔，通过文字书写的方式与他们沟通，耐心询问出行需求、核对乘车信息。同时，孙静还与网约车司机仔细确认了乘客的相关情况，确保信息准确无误。

为了让聋哑乘客顺利乘车，胶州汽车总站专门开辟了绿色服务通道，全程陪同他们办理购票手续，随后又将他们引导至指定候车区域，详细告知乘车时间、检票口位置等关键信息，并反复通过手势和文字提醒他们注意乘车安全。同时孙静将这一特殊情况告知驾驶员，在确认乘客一切安排妥当后，才放心回到自己工作岗位上。

“虽然全程没有语言交流，但通过文字和手势，我们能感受到乘客的感激之情。”孙静表示，帮助特殊群体顺利出行是他们的责任，今后将会继续优化服务细节，为更多乘客提供暖心服务。

这场短暂却温馨的爱心接力，不仅解决了特殊乘客的出行难题，更彰显了这座城市的善意与温度，让无声的旅途充满了温暖。

责任编辑：刘亮亮