农行兰陵文化支行：网点监控显神威，客户找回“救命钱”

鲁网12月16日讯“太感谢你们了！这里面有我刚取的货款和重要证件，要是丢了真不知道该怎么办！”市民王女士紧紧攥着失而复得的手提包，在农行兰陵文化支行的营业大厅里激动地向工作人员连连道谢。这场“失包风波”的顺利解决，多亏了银行工作人员的快速反应和监控系统的精准追踪。

当天上午10点左右，王女士骑着电动车匆匆赶到农行兰陵文化支行办理转账业务。因急于处理一笔紧急订单，她下车时随手将黑色手提包放在了电动车脚踏板上，转身就快步走进了银行。取号、排队、办理业务……一系列流程下来，王女士直到走出银行准备骑车离开，才猛然发现手提包不见了。“包里有5000多块现金、身份证、银行卡，还有跟客户签合同的重要单据！”王女士瞬间慌了神，额头直冒冷汗，一边在电动车周围来回寻找，一边急得语无伦次。

大堂经理小刘看到这一幕，立刻上前安抚：“您别着急，先想想最后一次看到包是在哪里，我们马上帮您想办法！”在王女士的回忆中，小刘判断包很可能是遗落在电动车上被人捡走了。她当即向内勤行长汇报，启动紧急预案：一方面安排专人陪同王女士回忆细节、稳定情绪，另一方面迅速联系安保人员调取银行门口及周边路段的监控录像。监控画面很快有了线索：王女士离开后不到3分钟，一名骑三轮车的大爷路过，发现了脚踏板上的手提包，犹豫片刻后将包捡起，随后骑车向附近的菜市场方向驶去。“您放心，监控拍到了捡包人的特征和去向，我们现在就帮您联系辖区派出所，一定尽力帮您找回！”小刘的话给了王女士一颗定心丸。

在银行工作人员的协助下，派出所民警根据监控线索，不到1小时就在菜市场找到了捡包的大爷。原来大爷当时以为是别人丢弃的物品，捡起来后打算先带回家看看有没有失主信息。经过沟通，大爷当场将手提包归还，包内现金、证件等物品完好无损。“本来以为找不回来了，没想到农行这么负责，不仅帮我调监控，还全程陪着联系民警，真是太感动了！”拿回手提包的王女士再三表达感谢。

客户的信任是最大的动力。今后农行会继续优化服务细节，用实际行动践行‘以客户为中心’的理念。一件小事，彰显的是金融机构的责任与温度，这场“失而复得”的暖心故事，让客户感受到了农行的高效与担当。（通讯员 王璐璐）

责任编辑：王军