高效协调解难题 真诚服务暖人心——农行市政支行为客户解燃眉之急

鲁网12月10日讯近日，农业银行市政支行凭借高度的责任心和高效的跨层级联动，成功为一名急于结清贷款的客户解决了因系统问题导致的扣款失败难题，确保了客户信贷业务的顺利完结，以专业、迅捷的实际行动再次印证了“客户至上、始终如一”的服务承诺。

据了解，该客户因个人资金安排，希望提前结清其名下的一笔贷款。然而，在常规操作过程中，系统偶发性的技术问题导致扣款指令未能成功执行。面对此突发状况，客户因担心未能及时还款可能产生后续影响，心情十分焦急。

急客户之所急，解客户之所忧。农行市政支行工作人员在了解情况后，第一时间安抚客户情绪，并立即启动应急处理预案。网点负责人迅速联系支行个贷客户经理，共同分析问题根源，确认需通过特殊流程进行处理。为了尽快解决客户难题，网点负责人第一时间将情况详细上报至上级市分行乃至省分行，清晰阐述客户诉求与业务紧急性，积极寻求政策与技术支援。

在省、市分行相关部门的高度重视与快速响应下，各级机构紧密协作，特事特办，加速完成了必要的内部审批与系统操作流程。当系统最终显示“扣款成功”时，一直守在柜台前焦急等待的客户，脸上终于露出了欣慰的笑容，连声道谢：“太好了，心里这块大石头总算落地了！真是太感谢你们了！”

事后，为表达感激之情，客户专程来到网点，送来一面写有“高效解困办实事，农行担当践初心”的锦旗，客户握着网点负责人的手激动地说：“特别要感谢您，为了我一个客户，前前后后协调了这么多部门，这份用心让我特别感动。”

此次应急事件的成功处理，充分展现了农业银行内部高效的协同能力和以客户为中心的服务宗旨。农行市政支行表示，将持续关注客户需求，不断优化服务流程和应急处理机制，致力于为客户提供更加可靠、便捷、有温度的金融服务，做百姓身边最值得信赖的银行。（通讯员 孙相融）

责任编辑：单虎