农行泰山支行： 一张社保卡的“上门温度”，农行守护银发岁月

鲁网12月8日讯农行泰山支行开展金色岁月农情相伴活动以来，主动延伸服务触角，以实际行动服务行动不便或有特殊需求的老年人，扎实推进养老服务体系建设、用心写好民生答卷。

近日，农行泰山岱庙支行迎来了一位焦急的客户，内勤行长宿丽娟引导客户至休息区，平复客户情绪，认真聆听客户需求。经了解得知，其母亲在他行开立的社保卡损坏了，养老金取不出来，奔波了几家银行，都被告知“需要本人携带身份证到网点办理”。但是老人因病住院，急需用钱，根本无法亲自前往网点。

在得知这一特殊情况后，内勤行长宿丽娟没有丝毫犹豫，马上准备为其提供上门服务，并立即上报。“绝不能因为一张卡，让老人的基本生活没有着落！”网点主任金超当即拍板，启动“特殊客户群体绿色通道”，立刻安排上门服务！

当天下午，泰山岱庙支行网点主任金超和客服经理王坤带着移动终端设备到了医院。“真没想到你们会来！”看着工作人员调试设备，大爷激动地搓着手。核实身份、拍照认证、系统录入……每一步都细致耐心。当手持设备显示“跨行换卡业务办理成功”时，老人紧紧握住工作人员的手：“谢谢你们，这下终于可以放心了！”

这仅是农行暖心服务的小小缩影。近年来，农行泰山支行持续优化“银发客群”服务体验：各网点配备老花镜等便民设施；对行动不便客户坚持“双人上门、限时办结”；开展“金融知识进社区”活动，教老人使用手机银行大字版，防范电信诈骗。

农行始终相信，最好的服务是走进客户心里的距离。当科技金融飞速发展，农行愿做慢下来的那一个，用陪伴化解数字鸿沟，用行动诠释：岁月改变了容颜，却从未改变我们对每一位长者的守护之心。（通讯员 华婷婷）

责任编辑：单虎