农行沂水沂城支行：打通特殊群体金融服务“最后一米”

鲁网11月13日讯“你们跑一趟，让我真省心啊！”年近八旬的老人紧握着农行沂水沂城支行工作人员的手，眼中满是感动。近日，这位老人因忘记银行卡密码，家人无法代领养老金而万分焦急。沂城支行的工作人员在得知情况后，迅速派出两名工作人员放弃下班休息时间，携带便携式终端上门服务。工作人员抵达后，严格按照流程核实老人身份信息、确认业务办理意愿，仅用十几分钟便高效完成密码重置操作，确保老人当天就能取出卡内的资金。业务办理间隙，工作人员还不忘向家属普及反诈骗知识，反复提醒他们妥善保管银行卡与密码，帮助老年群体筑牢风险防范意识，用专业与耐心化解了老人的燃眉之急。

无独有偶，另一位长期卧病在床、生活无法自理的老人，也因行动不便多年未能办理社保卡，导致医保报销与养老待遇领取受到影响。沂城支行统筹计划出行路线，在为上一名老人完成业务后，便携带移动设备继续到下一站上门服务。到达老人家中后，两人耐心指导老人配合信息采集、现场完成照片拍摄，仔细填写相关资料，全程仅用半小时便完成社保卡的申领与激活。考虑到老人及家属对社保卡使用不熟悉，他们还主动帮助老人绑定账户，手把手讲解就医结算、待遇领取等功能的使用方法，确保卡片能第一时间发挥作用。“母亲三年没出过门了，没想到银行能上门办理社保卡，真是太贴心了。”家属紧握工作人员的手，感激之情溢于言表。

从密码重置到社保卡办理，沂城支行始终将特殊群体的金融需求放在心上，用“上门跑”代替“群众跑”，以高效、贴心的服务为老年人等特殊群体打通金融服务“最后一米”，让金融服务既有专业的温度，更有民生的暖意。（通讯员 刘倩）

责任编辑：王军