服务细节暖人心 锦旗彰显农行情
鲁网10月31日讯近日，一面印着“服务热情周到，业务精湛高效”的锦旗送到农行临沂临港经济开发区支行，市民赵先生紧紧握住工作人员的手，再三表达感谢。原来，赵先生需办理20万元的遗产继承业务，这笔款项是已故亲人留下的积蓄，对家庭意义重大。
初次到营业网点时，赵先生因不熟悉继承流程，手里攥着一堆材料格外焦虑。网点工作人员见状立即上前安抚，耐心告知大额遗产继承所需的身份证明、死亡证明、亲属关系证明及继承权公证等关键材料。考虑到赵先生年纪较大，工作人员特别注重适老化服务细节：特意放慢语速反复讲解，将材料清单打印成放大版字体，在关键处用彩笔标注；还贴心准备了老花镜和温水，安排他在爱心专座休息。
在业务办理过程中，工作人员全程陪同指导，耐心解答每个疑问，用通俗易懂的语言解释专业术语，缓解老人的紧张情绪。为简化办理流程，工作人员主动协助赵先生对接公证机构，通过电话多次沟通协调，全程跟进办理进度。在审核资料时，既严格遵循业务流程，又充分考虑老年人的特殊情况，提供人性化服务。经过多方协调与细致操作，最终顺利为其办完所有手续，确保20万元遗产安全转移至指定账户。
此次服务是农行深入推进“服务升温”工程的生动缩影。通过设置老年客户绿色通道、配备便民服务设施、开展员工适老服务培训等举措，将“用心用情”的服务理念落到实处。未来，农行临沂临港经济开发区支行将持续聚焦老年客户等特殊群体的金融需求，不断优化服务体验，用更多有温度的服务细节助力齐鲁百姓口碑银行建设，让金融温度传递到每一位客户心中。（通讯人 李欢）
责任编辑：王军
