【儒商风采】德州大美口腔医疗有限公司董事长范警心：从一张牙椅到服务四代人，医疗的本质是信任

鲁网10月30日讯（记者 吴美琳 实习记者 李安琦 通讯员 赵慧）“做生意先做人，行医者先立德。”在德州大美口腔的诊疗室里，董事长范警心刚结束一台种植手术，白大褂上还带着消毒水的气息。

作为山东省儒商研究会理事单位的掌舵人，范警心的创业路，始终贯穿着“诚信利他、匠心医牙”的儒商理念——从2002年40平方米、1张治疗椅的门诊起步，到如今两家门店、近30名员工、13张综合治疗椅的连锁品牌，她用23年时间，将儒家“仁、义、信”融入口腔医疗的每一个细节，书写着新时代儒商的医者担当。

身份转变，初心不改

“最初创业，是想兼顾家庭与工作。”回忆2002年的选择，范警心坦言，彼时她从公立医院辞职，萌生了“开一家小门诊”的想法。那间40平方米的诊室里，1张治疗椅、1个人，是她事业的起点。

作为公立医院出身的医生，范警心始终把“技术过硬”放在首位。2015年，当多数口腔机构还在用传统取模方式时，她率先引进德州市第一台口内扫描仪，让患者告别“咬模”的不适；2022年新店筹建时，她又斥资引入德州市首台5D口内扫描仪，将数字化诊疗精度提升至新高度。“不是追求‘第一’，是想让信任我的患者，用到更舒适、更精准的技术。”

规模的扩大，也源于这份“被信任的责任”。2015年第一次迁址，是因为老患者越来越多，40平方米的诊室挤不下等候的人群；2022年开新店，是为了打造更系统化的服务——从“一人多岗”到“专人专岗”，从“无管理”到“扁平化管理”，范警心完成了从“技术医者”到“儒商经营者”的转变。

“技术人是专注做好一件事，经营者要考虑让团队做好每一件事。”她坦言，这个过程最难的是思维转型，但儒家“执事敬”的理念一直提醒她：无论做技术还是做管理，都要“尽心尽意”。

如今，即便管理事务繁忙，范警心仍坚持在一线接诊，“患者找我，是信我这个人。”她笑着说，从几岁的孩童到88岁的老人，从“30后”到“20后”，她已服务了四代人。

以诚信铸就品牌之魂

“儒商不是只谈‘利’，更要讲‘义’。”连续两年高考期间24小时接诊急症考生、春节初三起安排医生值班、为现役退役军人提供诊疗优惠、进社区做口腔宣讲、赴养老院捐赠物资……每一次公益，都是“仁爱”思想的落地。

今年六月份，高考第一天凌晨5点，范警心的电话突然响起。“范院长，我女儿牙疼得直哭，今天要高考，怎么办啊？”电话里，考生母亲焦急的声音传来。范警心立刻让对方往诊室赶，自己则从家往诊室跑，10多分钟后，她为考生做了应急处理，用麻醉缓解疼痛、释放牙髓压力，“先让孩子能安心考试，其他的考完再说。”事后，考生母亲致谢，范警心说：“能帮孩子顺利考试，比什么都强。”

这样的“急患者之所急”，在她的诊疗生涯中屡见不鲜。70岁的脑血栓患者张大叔，因年龄大、治疗风险高，跑了几家机构都被拒绝，找到范警心时，他说“就想能好好吃口饭”。基于20年的信任（张大叔早年在大美口腔看牙），范警心为他做了上半口种植，术后大叔含泪说“终于能好好吃饭了”。一位70多岁的大姨，无退休金、子女经济困难，牙疼得化脓却舍不得治，范警心不仅免费为她治疗牙髓炎，还镶了假牙。

“遇到经济困难的患者，别先想‘赚不赚钱’，要想‘我能为他做什么’。”这是范警心常对员工说的话。她还将儒家“诚信”融入服务标准，在德州市率先引入JC1医疗服务标准（全球公认的医疗管理最高标准，涵盖368个标准、1033个小项），从消毒流程到诊疗规范，每一步都“明明白白”。“患者来治病，是把健康交给我们，不能辜负这份信任。”

向百年品牌愿景迈进

“我们的愿景，是成为‘根植德州、誉满全国的百年口腔机构’。”谈及未来，范警心眼神坚定。她未来计划推动大美口腔从“综合诊疗”向“预防为主、防治结合”转型，让顾客定期做口腔预防，实现“儿童0龋坏、80岁不少于20颗功能牙”。

为了这个目标，她早已开始布局：引进口腔业界精英讲学、吸纳专业尖端人才、设立儿牙诊室与美学正畸中心、划分种植手术室与影像室……从“单纯诊疗”到“全周期口腔健康管理”，范警心想打造的是“能陪伴患者一生”的口腔诊疗机构。

“人的一生不过百年，我希望大美口腔能陪大家一辈子，甚至更久。”她说，这份“百年愿景”，不是追求规模，而是想把“匠心医牙、诚信待人”的理念传承下去。如今，大美口腔有两名员工跟随范警心超过10年，团队里的年轻医生也在她的影响下，养成了“重技术、讲责任”的习惯。

时光作证，仁心不移。二十三年的创业之路，范警心将“德为本、善为根、技为先、信为重、恒为远”的价值观，从理念淬炼为团队的风骨，从标准沉淀为机构的温度。于她而言，这家机构不仅是精湛医术的殿堂，更是一处用诚信赢得信赖、以恒心传递善良的生命全周期口腔健康驿站。

在她身上，我们看到了现代儒商的最好模样：一手托着医者的责任，一手握着企业的担当。前路宽广，这份扎根于深厚文化的坚守，必将引领她的机构，走向更远的远方。

责任编辑：霍艳英