农行蒙阴县支行：适老化服务有保障，社保卡办理“零障碍”
鲁网10月28日讯“以前想着换社保卡要跑断腿，没想到现在坐着轮椅就能轻松办好！”80多岁的张爷爷在农行蒙阴县支行办完第三代社保卡换发业务后，对着工作人员感慨道。张爷爷因关节炎行动不便，社保卡失效后，养老金领取成了难题，一度犯愁不已。
如今的农行蒙阴县支行早已完成适老化改造：门口的无障碍坡道平缓宽阔，轮椅可直接推入；大厅里不仅设有社保卡专属服务窗口，还备好了放大镜、老花镜等便民工具。张爷爷刚到门口，大堂经理便主动上前接应，引导他走绿色通道，直接到专属窗口办理。
办理过程中，工作人员放慢语速，逐字讲解要点，还借助移动制卡设备现场制卡，避免老人多跑一趟。针对张爷爷担心的用卡问题，工作人员特意用大号字体写下社保卡的功能用法，并留下服务电话，承诺有问题可随时咨询，甚至能提供上门协助，从进门到领卡激活，全程业务迅速，全程守护式服务，农行用有温度的服务，让老年群体办理社保业务更省心、更暖心。（通讯员 刘世成）
责任编辑：王军
