千里之外的盗刷危机！农行五莲街头支行为省外客户筑起“暖心防线”
鲁网10月27日讯“我的钱不见了！这张农行卡是我在老家办的，现在莫名其妙被冻结，里面的钱也不翼而飞！”一个焦急的声音打破了上午的宁静，一位客户拿着省外农行卡匆匆跑进农行五莲街头支行营业大厅。
临近午休时分，一位客户手持银行卡焦急地来到大厅。客户经理厉戈立即放下手头工作，细心安抚客户情绪。经了解，客户持有的是一张在外省开办的农行卡，近日发现卡片被冻结，更令人震惊的是，账户内资金在他完全不知情的情况下被转走。面对这一紧急情况，厉戈和客服经理杨天越立即通过系统查询账户状态和交易流水，确认卡片状态异常，并存在可疑转账记录，同时判断这可能是一起盗刷事件。
“您这种情况很可能遭遇了电信诈骗或盗刷，我们必须立即报警！”厉戈一边安抚客户，一边协助其拨打110报警电话，并详细向警方说明情况。在警方抵达前，工作人员已整理好账户异常交易明细、客户身份信息等关键材料。同时，工作人员立即联系发卡行所在地农行机构，启动跨省协作机制，协助客户办理账户冻结和后续解冻手续。
在银行工作人员的全程陪同下，警方迅速完成取证工作。客户激动地说：“真的太感谢你们了！要不是你们这么专业负责，我都不知道该怎么办了。作为外地客户，能在你们这里得到这么热情的帮助，太让我感动了！”
农业银行五莲街头支行始终践行应急响应“不推诿”、暖心服务“无止境”的服务理念。无论客户来自哪里，遇到问题第一时间解决，用专业和温度，做客户最信赖的金融守护者。（通讯员 杨天越）
责任编辑：张山
