中国银行沧州迎宾路支行启动“特殊客户群体关爱服务流程”
近日，市民张女士来到中国银行沧州市迎宾路支行咨询。
张女士（化名）的丈夫突发脑出血陷入昏迷，正在医院的ICU病房抢救，张女士需要支取其丈夫银行卡内的积蓄来支付高额医药费，但又不知道其丈夫银行卡的密码，取钱需要重置密码。按银行规定，密码重置须本人到柜面办理，此时患者深度昏迷，常规业务规则陷入僵局。了解到该情况后，该行启动“特殊客户群体关爱服务流程”（“生命绿色通道”），内控行长将事件列为“最高优先级业务”。两名银行员工做好防护后前往医院，在ICU主治医生见证下，确认患者昏迷状态，录制视频、拍摄现场留存证据。
回到银行，张女士办理正式代办手续，在银行员工协助下，由合法代理人完成密码重置与医药费支付。整个过程从接到求助到资金划转至医院账户，不到8小时。
该支行表示，以此为契机，全面优化和标准化“特殊客户群体关爱服务流程”，制定操作手册，明确各环节规范，还与本地主要三甲医院建立常态化沟通机制。
