手绘地图里的匠心 寻常巷陌中的暖光

在黄山市徽州区的大街小巷中，总能看见程恒志奔走的身影。作为黄山市烟草专卖局徽州分局（营销部）的一名员工，手握方向盘，他是专卖稽查的“移动堡垒”；遇到群众有困难，他又是随叫随到的“热心人”。今年47岁的程恒志，曾担任过送货驾驶员、仓库分拣员，去年刚从办公室转岗至专卖条线。尽管只有一年半时间，这位身兼驾驶员与稽查员的“多面手”，却以一把直尺绘出责任经纬，用数次援手传递暖心温度，在平凡的岗位上写下了不平凡的注脚。

一纸手绘地图，丈量敬业精度

转岗之初，程恒志面对的不仅是全新的职责，还有一张如同“密码图”般的辖区布局——专业术语陌生、村路错综复杂，光是理清零售客户的位置就已十分吃力。但他没有退缩：“干一行，就得精一行。”

白天，他跟老同事跑市场、学稽查；晚上，他抱着《烟草专卖法》反复研读，笔记本上密密麻麻写满标注。一有不懂，就追着前辈问；连吃饭时，都在琢磨业务要点。为尽快持证上岗，他主动备考执法证，每天挤出两小时刷题背法条，周末也全心投入。最终他不仅顺利通过，更瞄准更高目标——专卖五级证书，正在系统梳理难点，全力冲刺。

熟悉客户，他自有一套“土办法”。“笨办法，往往最实在。”他的笔记本里记满了客户位置：庄大姐的店在池塘旁、李大哥的铺子挨着老槐树、张叔的烟店门口有压水井……但文字终究不够直观，于是他干脆手绘地图。白天跑点拍照，晚上对位描画。一笔一画或许粗糙，却精准无比：“沿河路左转，第三个路口右拐，红砖墙就是凌姐家。”

一年半来，他走访客户千余次，笔记本卷了边，地图上也布满了新增的批注。“客户在哪，我们的责任就要画到哪。”他轻轻抚过地图上那些反复摩挲的折痕，眼神专注，如同对待一件珍贵的作品。

两度俯身相助，传递服务温度

在程恒志看来，“执法蓝”不仅代表规范，更应有一抹温暖的“人情味”。别人有困难，他总说“顺手的事”，可这轻描淡写的背后，是一次次实实在在的付出。

今年夏末午后，乌云骤临，程恒志与同事正在后美村走访。突然看见谢大姐正在院里手忙脚乱收拾晒好的稻谷，暴雨即将来临。“别急，我们来帮忙！”话音未落，他已冲进院子。三人顾不上擦汗，全力抢收，归拢、装袋、搬运……终于在雨点落下前将全部稻谷安全入仓。谢大姐连连道谢：“要不是你们，这些粮食就全完了！”他抹了把汗，笑笑说：“粮食保住了，比什么都强。”

还有一次，正值农商行系统升级，导致多位客户扣款失败，需紧急将烟款转账至公司对公账户。当天正值客户培训即将开始，唯独郑大爷电话一直无法接通。老人七十多岁，子女在外，对手机操作不熟。我正在焦急无措时，拨通了程恒志的电话，他二话不说：“别担心，我现在就去一趟。”

培训结束后得知，他刚刚从郑大爷家离开。原来老人当时正在楼下忙活，手机在楼上充电。程恒志不仅上门提醒，还蹲在老人身边，一遍遍示范如何操作转账：“点这里，输号码，再确认……对，就是这样。”直到郑大爷操作成功，他才放心离开。事后，老人专门打来电话：“小程真耐心！你们烟草公司的服务真是没得说！”

从办公室到乡间小路，从业务“新手”到大家交口称赞的“靠谱的人”，程恒志只用了一年半。那一张手绘地图，勾勒的是他恪尽职守的足迹；那一次次伸出援手，映射的是他始终滚烫的初心。他就像村口那盏不熄的灯，安静、温暖，始终照亮着需要光亮的角落。

（洪羽）责任编辑：韩璐(EN053)