数禾科技强化五力，夯实五力，实现全方位发展，迎来十年蝶变

【编者按】十年光阴，于奔流不息的历史长河而言，不过一圈微漾的涟漪;但对于一家心怀梦想、笃行不怠的企业来说，这却是一段用汗水与智慧刻写的、波澜...

十年光阴，于奔流不息的历史长河而言，不过一圈微漾的涟漪;但对于一家心怀梦想、笃行不怠的企业来说，这却是一段用汗水与智慧刻写的、波澜壮阔的奋斗史诗。回望2015年，那是数禾科技梦想启航的元年。到2025年，数禾科技已成立十周年。在这具有里程碑意义的时刻，数禾科技不仅完成了品牌焕新，将logo从SHUHEGROUP升级为SHUHETECH，更是通过强化“设计力、工程力、运营力、分析力、策略力”，夯实“科技力、人才力、产品力、服务力、经营力”，实现了全方位的蜕变与发展。其中，服务力作为保障用户体验的强支撑，在数禾科技的十年征程中发挥了至关重要的作用。

以客户为中心，与客户建立紧密联系

在当前日益激烈的市场竞争中，越来越多的企业意识到，“以客户为中心”已不仅是口号，更是生存与发展的核心准则。“以客户为中心”这一理念无疑是正确的，但真正的关键，在于能否精准识别客户的真实需求，围绕这些需求深入做文章，切实帮助客户解决他们真正关心的问题。数禾科技以“客户为中心”驱动科学决策，借助数智化工具和跨部门协同联动，实现了客户需求洞察的精准化、客户体验追踪的实时化、客户咨询受理的高效化以及客户疑问解答的闭环化。这一系列举措使得数禾科技在服务的各个节点都能与客户建立紧密联系，增强客户粘性。

具备强大 AI 自助服务能力，人工服务表现出色

AI浪潮正以摧枯拉朽之势，重塑人类的未来版图。对一贯重视风控，寻求稳健发展的金融行业来说，挑战与机遇一同摆在眼前。如何让科技与金融一起打开新的想象空间，助力金融与科技一起发展壮大，值得深思。面对全新的科技浪潮，作为金融科技领域的实践者和引领者，数禾科技以数据为核心，以云计算、人工智能、区块链等新技术为依托，构建起一套体系化、数智化的风控及管理系统。据介绍，该系统具备强大的AI自助服务能力，AI自助服务解决率高达98.7%，意味着绝大多数客户的常见问题都能通过智能客服迅速得到解决。

面对AI浪潮，人工客服应充分发挥人类独有的复杂问题处理能力与情感连接能力，为客户提供更加优质、高效、人性化的服务。在人工服务方面，数禾科技同样表现出色。接通率达到94%，这确保了客户在需要人工协助时，能够迅速与客服人员取得联系。而且，一次性解决率达到81.1%，体现了客服团队专业的业务能力和高效的问题处理能力。

十年，是一座里程碑，镌刻着奋斗的足迹;十年，也是一个新起点，昭示着未来的无限可能。站在十年的交汇点上，数禾科技将继续以技术为笔、以服务为墨，在金融科技的广阔画卷上，描绘更加宏伟的蓝图。