细微处见真情，平凡中显不凡——招商银行聊城分行服务纪实

在数字浪潮席卷的今天，我们常常谈论效率与便捷。然而，招商银行始终坚信，金融服务的本质，是人与人的连接，是心与心的沟通。它不应是冰冷的数字与流程，而应是充满温度的关怀与陪伴。近日，招商银行聊城分行收到了特别的“礼物”——来自客户的电话好评和信任。朴素的言语，却承载着最真挚的情感，也为其“因您而变”的服务理念，写下了最生动的注脚。

退休金的“温度”，是柜员一句暖心的问候

每月的10号，是徐阿姨最期待的日子，不仅是退休金到账的日子，更是她与招商银行“老朋友”们见面的日子。对徐阿姨这辈人来说，银行柜台不仅仅是办理业务的地方，更是一个可以交流、可以信赖的“社区服务站”。

这天，徐阿姨像往常一样，来到熟悉的聊城市中支行办理业务，取号、排队，当叫到她的号码时，她习惯性地走向柜台，接待她的是一位年轻的柜员小李。小李没有急于操作电脑，而是先抬起头，露出了一个真诚的微笑：“徐阿姨，您好，是来取现金对不！今天天气比较炎热，这边给您一下抽纸，您看您需不需要擦擦汗？”

一句简单的问候，瞬间拉近了距离。在办理退休金支取业务时，小李的语速不疾不徐，每一个步骤都清晰地向徐阿姨解释：“阿姨，我们正在为您核验信息，马上就好。”“您的退休金已经到账了，这是您的银行卡和现金，您收好。”整个过程，小李始终保持着耐心与微笑，眼神里满是尊重与关切。业务办理完毕，徐阿姨如释重负，她由衷地感叹：“在这里领钱，心里真舒坦！小李，你服务太热情了，我一定得表扬表扬你！”

一袋零钱的“敬意”：刘阿姨的感动瞬间

刘阿姨攒了一整年的零钱，沉甸甸的一袋子，是她一点一滴积攒下的“家底”。她揣着几分忐忑走进了市中支行，担心这些零散的硬币会给工作人员带来麻烦，也担心自己会占用别人太多时间。

接待她的柜员小李，在看到那袋零钱时，没有丝毫的为难或不耐。她微笑着对刘阿姨说：“阿姨，您别急，我慢慢帮您数。”接下来的时间里，网点里响起了清脆而有节奏的“叮当”声。小李一枚一枚地分拣、整理、清点，动作轻柔而专注，仿佛在对待一件珍贵的宝物。她用极致的耐心，让刘阿姨感受到了莫大的尊重。

看着柜员额角渗出的细汗和始终如一的温和态度，刘阿姨感慨道：“这些零钱，我自己数着都烦，没想到你们的孩子这么有耐心，真是太谢谢了！” 这袋零钱，最终被整齐地存入了刘阿姨的账户，而存入的，又何止是金钱？更是一份沉甸甸的信任与感动，存完硬币后，刘阿姨悄悄拨通了网点的服务热线，给小李了一个感动的好评。

来自客户的好评，是聊城分行全体员工收到的最珍贵的荣誉。未来，招商银行聊城分行将继续坚守这份初心，将“有温度的服务”进行到底，让每一位走进网点的客户，都能感受到如沐春风般的关怀与温暖。（王旭奎）