中国银行菏泽鲁西新区支行曹智慧：心系耄耋客户解难题，真情服务获赠锦旗
鲁网9月24日讯近日，一位来自郑州的客户家属专程赶到中国银行菏泽鲁西新区支行，将一面写有“心系客户、排忧解难”八个烫金大字的锦旗亲手交到客户经理曹智慧手中，以此表达对其高效、耐心、暖心服务的诚挚谢意。这面锦旗背后，是一个跨越两省、为高龄老人解决实际困难的暖心故事。
据了解，客户郭先生是一位年届九十高龄的老人，常年居住在河南省郑州市，因社保卡功能受限，急需换卡激活才能正常使用。然而，老人年事已高，行动极为不便，根本无法承受从郑州返回户籍所在地菏泽市办理业务的舟车劳顿。老人的家属在焦急无奈之下，联系到中国银行菏泽鲁西新区支行寻求帮助。
曹智慧在接到求助后，充分理解客户家属的焦急心情和老人面临的现实困难，通过一次次电话、一条条微信，细致了解具体情况，安抚家属情绪，并积极协调行内资源，反复探讨研究解决方案，最终让问题得到圆满解决。老人及其家属对该行的服务效率和质量深感满意，更是被曹智慧所表现出的耐心、细致、负责和真诚所深深感动。为表达这份谢意，家属不顾路途遥远，特意从郑州驱车赶赴菏泽，于是便出现了开头赠送锦旗的感人一幕。
这面沉甸甸的锦旗，不仅是对曹智慧经理个人专业素养和暖心服务的高度认可，更是对该行始终坚持“客户至上”、践行社会责任、为特殊群体提供人性化服务理念的生动诠释。未来，该行将不断创新服务方式，为客户提供更加高效、便捷、有温度的金融服务。（通讯员 王羽欣）
责任编辑：李明玉
