中国农业银行招远辛庄支行：残币兑换显温情 金融守护暖人心
大众网记者 邹金利 烟台报道
2025年8月的一天上午，中国农业银行招远辛庄支行营业大厅迎来一位神色焦急的老人。他手中紧紧攥着一个鼓鼓囊囊的布袋，袋口露出的纸币边缘已发黑发脆，仿佛历经岁月侵蚀。这一幕，悄然拉开了一段关于责任、温度与守护的暖心故事。
老人将布袋轻轻放在柜台上，工作人员打开一看，不禁心头一震——袋中是一堆严重腐蚀、面目全非的残损人民币：有的粘连成块，有的边缘残缺不全，甚至散发出泥土与霉变混合的气味。经耐心询问得知，老人是附近村民，出于“藏钱才安全”的传统观念，多年前将多年积蓄埋于地下。近日挖出后才发现，纸币已被潮湿土壤严重侵蚀，几乎变成“废纸”。
面对这堆处理难度极大的残损币，农行辛庄支行的工作人员没有丝毫推诿或迟疑。大堂经理第一时间上前安抚老人情绪，递上热水，缓解其焦虑心情。随后，柜面团队迅速启动特殊业务处理流程，严格按照人民银行《残缺污损人民币兑换办法》开展工作。他们戴上手套，拿起镊子，俯身细致操作：逐张鉴别真伪，小心翼翼剥离粘连纸币，对破损严重的币种进行拼接比对，依据完整度判定全额或半额兑换标准。整个过程耗时近两个小时。最终，在合规前提下，银行为老人成功兑换了全部符合标准的残损币，最大程度挽回了经济损失。
更令人感动的是，服务并未止步于“兑完即止”。工作人员一边清点，一边用通俗易懂的语言向老人普及金融知识：“您看，现金长期存放容易受潮、虫蛀，埋在地下不仅不安全，还可能被腐蚀。现在把钱存在银行，有专业保管系统，还能随时存取，安全又方便。结合当前高发的养老诈骗案例，工作人员还主动提醒：“凡是接到‘高息理财’‘收藏品投资’‘以房养老’之类的陌生电话，千万要警惕！拿不准的事，先来银行问问我们。”一句句贴心叮嘱，让老人频频点头。当老人接过崭新的钞票和新办的银行卡，眼眶湿润：“真的太感谢你们了！我本来以为这些钱全废了，没想到你们这么耐心、这么负责，还教我这么多道理。以后我的钱，全都存农行！临走前，老人将所有兑换资金悉数存入银行卡，用实际行动表达了对农行服务的信任。
从一张残损币的兑换，到一份“养老钱”的安心守护，中国农业银行招远辛庄支行始终践行“以客户为中心”的服务理念。在消费者权益保护的道路上，他们用每一次耐心的解答、每一次细致的操作、每一次真诚的沟通，诠释着金融机构的责任与担当。这不仅是金融服务的温度，更是对百姓信任最坚实的回应——放心存，安心花，农行守护每一分来之不易的积蓄。
