中行三峡分行：客户厅堂突发急症 员工协力应急救助

“120吗，我这里是平湖大道7号中国银行，有位老人需要送医，具体症状是……”

“中国银行吗？真是太感谢你们对我父亲的帮助啊，他现在已经平稳多了，没有什么危险了。”

近日，中行三峡分行辖属夷陵支行员工以专业素养和温暖守护，成功帮助突发急症的六旬老人转危为安，相隔一小时的两通电话，记录下这场争分夺秒的生命救援。

9:40客户出险情

“爷爷您怎么了？”伴随着大堂经理一声急呼，营业厅内的平静被打破。正在巡视的大堂经理谭建峡突然发现，刚办完业务的老人步履蹒跚，身体摇晃欲倒。他一个箭步冲上前，稳稳扶住老人：“我扶您先坐下休息会儿！”

9：40，这场与时间赛跑的救援就此展开。监控画面显示，从发现异常到启动应急机制，银行工作人员仅用不到2分钟。营业部主任张贵华迅速赶到现场，一边维持秩序，一边联系家属；业务经理吴晓琴凭借多年经验判断病情危急，立即拨打120，清晰报出症状和精准位置。

“当时老人脸色发白，额头直冒冷汗，整个人越来越瘫软。”参与救援的客户经理张峰云回忆说。在等待救护车的15分钟里，三名员工组成临时看护小组，密切关注状态变化，尽力缓解老人的不安，保证情绪稳定，新入职员工万雨晗也始终在旁边暖心守护。

10：00应急显担当

10:00，当急救车的鸣笛声由远及近，训练有素的银行工作人员已提前清出救援通道。在医护人员指导下，众人用标准姿势将老人平稳抬上担架。目送救护车离去时，几位员工才发觉后背早已被汗水浸透，大家悬着的心这时才稍稍放下，再次投入到各自的工作中。

“每个季度的应急演练派上了大用场。”张贵华主任介绍，支行不仅配备急救药箱，还定期开展包括消防、医疗等突发事件在内的应急演练。此次事件中，从病情判断到体位管理，从信息传递到人员疏导，衔接流畅体现出日常训练的成效。

10：40家属报平安

从大堂经理敏锐发现客户异常，到营业主任高效协调；从业务经理的果断呼救，到客户经理与和新员工全程参与，每一个环节都丝丝相扣，每一份力量都凝聚成光。

10：40，老人的家属特意来电致谢。原来老人患有多种疾病，当天是因糖尿病与肾衰竭导致出现低血压，送医后经及时救治已转危为安。家属连声感谢：“要不是中行员工反应迅速，后果不堪设想。”

这场生命接力赛，不仅展现了金融机构的专业应急能力，更让市民看到服务行业的温度。正如现场客户王女士所言：“在这里存钱，放心！”这段暖心的厅堂服务故事也成为夷陵区街头巷尾的美谈。（通讯员 周艳 吴倩倩）

责任编辑：赵家豪