农行德州禹城市支行：蹲下来30分钟 演绎心与心相靠近
鲁网8月28日讯（记者 赵洪斌 实习记者 李安琦 通讯员 窦冰洁 王河南）8月20日下午，室外温度仍高达37摄氏度，大地被炙烤的火辣辣的，室内空调虽吹着凉风，仿佛也难以驱散人们内心的燥热和焦虑。
此时，在农行德州市禹城市支行下辖同心支行营业室里，一个普通的开卡业务竟然蜕变成一次难得的温馨相遇。一位双腿残疾的特殊客户刘阿姨正在丈夫陪伴下前来网点办理银行卡。多年前的一次意外车祸，她已无法站立，只能依靠丈夫抱到随身携带的小板凳上活动。面对这一特殊情况，为方便顾客，网点客服经理小张立即俯身蹲下，展开一场长达30分钟的耐心服务。
网点营业柜台的高度对于刘阿姨来说已是难以企及，但服务的温度热情却没有距离。客服经理小张始终保持着蹲姿，细心协助刘阿姨完成每一项流程。从证件的耐心核对，到信息的细心录入，从刷脸到电子签名，不疾不徐、温柔细致。这30分钟里，不仅是简单的业务办理，更是一份特殊的尊重与关怀传递。业务办理完毕后，刘阿姨眼中泛起感激的泪光。她和丈夫声声的感谢，都已化为服务大厅里动人的画面。
“残疾人和柜台的距离虽远，但我们银行人和特殊客户的距离却很近。”俯下去的是身体，升起来的却是温度。服务特殊客户，事虽小，却折射出农业银行深厚的服务文化和对人性的关怀。农行禹城市支行员工表示，作为一家国有大行，将继续秉持“客户至上，始终如一”的服务理念，用实际行动践行国有大行社会责任。
责任编辑：霍艳英
