农行济宁嘉祥支行：移动服务送上门，特殊客户暖心享金融
鲁网8月20日讯“真是太感谢你们了，不然老人的养老金和医药费都没法处理，你们真是解了我们的燃眉之急！”近日，在农行嘉祥支行工作人员完成上门服务后，年过八旬的王姓老人家属紧紧握住工作人员的手连声道谢。
原来，这位长期卧床的老人社保卡意外遗失，导致养老金支取和医疗费用报销受阻，基本生活保障陷入困境。家属焦急之下向农行嘉祥支行求助，希望能解决这一难题。
接到求助后，农行嘉祥支行迅速启动特殊客户群体应急服务预案。按照标准化流程，支行立即指派两名持有移动智能服务终端的业务骨干组成服务小组。在与家属确定服务时间后，工作人员携带设备和所需文件材料，专程前往老人住所。
在老人病床前，工作人员一边耐心口头指引老人完成信息核对，一边操作移动终端有条不紊地办理业务，现场完成了社保卡挂失及代理补办申请的全部流程。业务办理完毕后，工作人员还向家属详细讲解了后续代理补办流程及注意事项，并现场完成业务受理回执签收。
据了解，这是农行嘉祥支行践行“金融为民”理念的常态化服务缩影。该行已建立健全特殊客户服务机制，将高龄、重病、行动不便等群体的金融需求纳入重点保障范围。通过配备专用移动服务设备、制定标准化上门服务流程、强化一线人员应急能力等举措，打破物理网点服务边界，让基础金融服务覆盖所有客群，切实解决特殊群体的“急难愁盼”，把普惠金融的温暖送到群众身边。（通讯员刘欢欢）
责任编辑：徐景春
