一纸传情 无声践诺——中国人寿的服务温度
映象网讯(大象新闻记者 于艳彬)“感谢中国人寿工作人员，你们让我心里踏实了。”7 月31日，中国人寿寿险安阳分公司本部柜面的留言簿上，一位女士的朴实留言，于无声处饱含温暖。
当日营业时段，一位神情焦灼的女士走进客户服务大厅，手中紧攥着病历本和保单，望向柜面时，抬手指了指自己的喉咙。工作人员敏锐察觉到客户的特殊情况，没有多余的寒暄，当即递上温水与纸笔：“阿姨，您请坐，别着急，有什么事写下来，我们帮您解决。” 这一细微举动搭建起顺畅的沟通桥梁。
“我最近生病住院，想问问住院理赔怎么办理？” 女士颤抖着写下诉求。
接过纸笔，柜面经理仔细翻阅保单，一笔一划耐心解答：“您的百万医疗险覆盖住院费用，超1万免赔额部分按比例报销，目前虽未达到额度，但后续治疗可继续申请；您还有份重疾险保障，保额 20 万，理赔金可直接覆盖治疗，不用愁。” 写完抬头时，见女士盯着 “20 万” 三个字出神，工作人员又画了张理赔流程图：从 “住院收据” 到 “线上申请入口”，每个节点都圈出来打了勾，末了在角落补了行小字：“来不了的话，打这个电话，我们上门取材料。” 字迹方方正正。
全程没说一句话，只有笔尖划过纸页的沙沙声。女士接过纸条时，突然抬头朝工作人员笑了笑，眉宇间放松了许多。离开前，她在留言簿前写下那句 “心里踏实”。
一句无声的留言，传递着国寿服务的温度。这场 “纸笔对话”，不过是国寿日常服务的一帧剪影。走进中国人寿客户服务大厅，老花镜总摆在柜台最顺手的地方，轮椅随时停在大厅角落，应急窗口的牌子永远擦得锃亮 —— 这些藏在细节里的用心，恰是 “以人民为中心” 最生动的注脚。为群众排忧解难、用心回应所需，正是中国人寿长久以来的服务底色。
作为金融央企，中国人寿寿险安阳分公司始终牢记 “国之大者”，将公司发展与民生福祉紧密相连。用专业传递温暖，用坚守诠释担当 —— 一个国寿，一生守护，中国人寿，就在您身边。
