受降雨影响 吉林开往西安列车天津折返 乘客可免费办理退票手续

4日凌晨，从吉林开往西安的K1572次列车行驶至天津站时，临时通知折返。铁路12306官方客服表示，受降雨预警天气原因，该车次通知折返，乘客可以免费办理退票手续。K1572次乘务人员安抚旅客情绪、有序组织下车疏散、协调做好退改签服务。

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“同志们，刚刚接到上级调度命令，由于受降雨影响，为确保旅客运输安全，咱们车运行至天津站不能再继续走了，折返开FK1574/1次返回吉林站。请大家一定做好服务，确保旅客安全。”杨志车长在“三乘会议”上布置任务时说。8月4日，由国铁长春客运段客运值乘的由吉林开往西安的K1572次列车接到调度命令后，列车工作人员迅速启动应急预案，列车长杨志、刘洋带领乘务组沉着应对，安抚旅客情绪、有序组织下车疏散、协调做好退改签服务。

“这大半夜的车不走了我们怎么办？走找车长去。”当得知列车停运不能继续运行后，车厢内旅客情绪非常激动，列车长杨志第一时间通过广播向旅客说明情况，并带领乘务员深入车厢为旅客解答问询，清晰透明的信息通报和妥善的解决方案迅速稳定了车厢秩序。

列车到达天津站后，有726名旅客选择在天津站终止行程，其余227名旅客随车返回。“考虑到部分老年旅客和带小孩的家庭行动不便，我们联系车站开辟了绿色通道。”列车长杨志介绍，乘务组主动协助旅客搬运行李，与天津站工作人员无缝对接。

“大爷您别着急，先喝点水，刚跟您家里人联系好了，您跟我们车返回吉林，一路上我会照顾好您。”5号车厢列车员刘文刚边说边为独自出门的重点旅客李大爷送上刚打好的热水。

列车长杨志得知带着两个孩子的张女士需要赶往太原站后，现场查询余票并指导手机购票，“列车长帮我制定好了中转方案，连出站后的公交路线都帮我规划好了，真的太感谢了！”

中国吉林网查询12306平台获悉，K1572次列车由吉林站始发，目的地为西安，全程33小时39分，途经辽宁、河北、山西等地。

铁路12306官方客服表示，受降雨预警天气原因，该车次通知折返，乘客可以免费办理退票手续。

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记者 王涛

视频由长春客运段提供