齐鲁银行威海文登支行：服务无界限，真情暖人心

齐鲁银行威海文登支行于2022年成立，成立3年来支行始终以“客户的需要即是责任”为服务宗旨，坚守“践行满意即标准”的承诺，成为文登百姓信赖的“有温度的金融守护者”。

服务无边界，上门纾困局

“真是没想到啊，咱们银行的反应速度这么快，也幸亏是你们上门服务，帮助我们解决了大问题”，王女士握着齐鲁银行威海文登支行工作人员的手专程致谢。2025年5月某日，该支行接到王女士求助：其爱人忘记银行卡密码，因心血管术后卧病在床，无法到行办理重置密码业务，却着急付货款。工作人员接电后先安抚情绪，营业室主任考量风险与急迫性，确认客户意识清醒仅行动不便后，迅速带队上门。顺利办完密码重置，使用该行手机银行完成了贷款支付。此类上门服务，文登支行2025年已多次开展，以实际行动诠释了“服务无边界” 。

细节藏温情，服务有厚度

“太谢谢你们了，这是我收到的最暖心的礼物！”当从支行工作人员手中接过为她量身定制的零钱包时，张阿姨由衷的表达着感谢之情。张阿姨是文登支行的老客户，由于生活习惯的原因，在日常生活中经常使用现金进行消费，有一次在到支行办理业务的过程中，支行工作人员留意到她用纸巾包零钱的细节。考虑到张阿姨年纪较大、记性较差，对此支行专门定制了印有支行工作人员姓名和联系方式的零钱包。当张阿姨收到这份贴心的礼物时，感动的直言“去过这么多银行，你们是我见过最负责任的” 。

科技赋能时，温情不褪色

随着科技的不断进步，智能设备的广泛应用不断提升着金融服务的效率，但文登支行坚信：面对面的关切、耐心细致的服务，才是扎根地方、服务百姓的“根”。未来，齐鲁银行文登支行将继续坚守初心，努力成为当地百姓“信得过、靠得住”的金融同行者，让金融服务的温度，在每一次真诚互动中持续传递。

（通讯员 宋雪）