莱阳农商银行：暖心服务送上门 真情关怀解民忧

大众网记者 邹金利 通讯员 董孟鑫 烟台报道

“太感谢你们了，要不是你们来，我这养老金都不知道什么时候能取出来！”李大爷拉着工作人员的手，眼眶微微泛红，激动地说道。这暖心的一幕，正是莱阳农商银行积极践行“为群众办实事”的生动体现。

前段时间，李大爷的老伴到莱阳农商银行赤山支行去取养老金，却发现社保卡没激活，李大爷因腿脚不便，无法亲自前往银行网点办理社保卡激活业务。焦急万分的他，找到大堂经理，告知情况。

了解情况后，莱阳农商银行赤山支行的工作人员迅速响应，第一时间制定上门服务方案。随后，支行运营副行长和工作人员携带相关业务材料前往客户家中。为了确保客户的权益和信息安全，支行工作人员严格按照流程进行了身份核实和信息登记，并规范指导老人签署了授权委托书。李大爷的老伴带着授权书前往网点办理了社保卡激活，工作人员顺便给李大爷更换了第三代社保卡。李大爷老伴脸上露出了欣慰的笑容：“真的太感谢你们了！”

业务办理完成后，工作人员考虑到李大爷老伴对金融知识了解有限，便坐在身边，为她详细讲解防范电信网络诈骗的知识。结合实际案例，生动地介绍了常见的诈骗手段，如冒充公检法诈骗、保健品诈骗等，并提醒李大爷老伴千万不要轻易相信陌生人的电话和信息，不要随意透露银行卡密码等重要信息。李大爷老伴听得十分认真，不时点头表示理解。最后，告诉李大爷老伴如果以后再遇到任何金融问题，随时都可以联系他们。

此次上门服务只是莱阳农商银行众多暖心服务中的一个缩影。一直以来，莱阳农商银行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，关注特殊群体的金融需求，通过优化服务流程、创新服务方式，为老年人、残疾人等行动不便的客户提供上门服务，让他们足不出户就能享受到便捷、高效的金融服务。无论是银行卡挂失补办、密码重置，还是社保卡激活等业务，只要客户有需要，银行工作人员都会第一时间响应，将金融服务的温暖送到客户家中 。

未来，莱阳农商银行将继续秉持“金融为民”的初心，不断提升服务质量和水平，持续完善特殊客户服务机制，以更加贴心、周到的服务，为广大客户解决实际问题，用实际行动诠释责任与担当，让金融服务更有温度。