售后不是成本，是门票：超140万商家把安装交给奇兵到家

【编者按】在泉州做家具电商，最怕的不是没订单，而是订单发出去了，售后却翻车。泉州家具电商老林，曾经把把家具做好当成全部信仰，却在售后这条暗沟...

在泉州做家具电商，最怕的不是没订单，而是订单发出去了，售后却“翻车”。泉州家具电商老林，曾经把“把家具做好”当成全部信仰，却在售后这条暗沟里翻了多次船：要么是师傅安装不到位被消费者差评，要么是偏远地区订单找不到师傅，还曾经因师傅加收楼层费被消费者投诉发网上，导致店铺口碑下降。那一刻，他明白——在电商红海里，售后不是成本，而是决定生死的门票。

于是，去年7月，他把所有售后一次性押注给有9年经验的全国家居售后服务平台——奇兵到家。这一次，他赌对了。

一、把售后价格攥回自己手里

过去找师傅，永远是“师傅说多少就多少”;如今，老林用奇兵到家独创的“自己定价”模式，把心理价位甩出去，师傅觉得合适就接单。平台官方统计售后成本平均降45%，老林半年实打实省下47.3%，相当于一年白捡两台CNC雕刻机。预算第一次被牢牢攥在自己手里，而不是被师傅牵着鼻子走，对此他很满意，表示这是性价比最高的一次外包。

二、3秒响应，1小时上门，不是广告词

儿童学习桌体积大、螺丝多，过去“最后一公里”的售后像西天取经;现在，通过平台下单找师傅，平台3秒内通知附近1000名师傅抢单报价，每次都能很快匹配到合适的师傅。奇兵到家以订单3秒内响应，1小时师傅预约上门的高效服务，让偏远地区也能享受北上广的售后速度，大大提升了店铺的售后服务效率。今年618期间，店铺评分从4.15飙到4.92，从“求客户删差评”到“自来水好评”的口碑提升，让老林发现了：原来售后不是烧钱的黑洞，而是免费的营销入口。

三、专心做家具，剩下的交给奇兵

“酒香也怕巷子深，更怕巷子尽头是坑。”享受到到售后服务能力提升带来的好处，老林决定把复杂和不可控交给专业的师傅，自己只负责把木材打磨到0.01毫米的精度。如今，140万商家与他做出同样选择——用奇兵到家把售后变成复购发动机，把差评变成五星好评。

快速找师傅，就用奇兵到家。让专业的人做专业的事，让商家回到最初的赛道：把家具做到极致。