“真是太感谢你们了,大老远跑过来,还这么有耐心,解决了我这老人难题!”百岁老人徐奶奶紧紧握着银行工作人员的手,脸上满是感激。近日,弋阳弋江支行工作人员专程来到徐奶奶家中,为行动不便的她办理社保卡更换业务,用实际行动诠释了“服务无距离”的理念。
徐奶奶今年已有100岁高龄,腿脚不便且视力模糊,平时很少出门。因社保卡到期需要更换,家人也想不到办法把她送到网点,急得团团转。抱着试试看的心态,老人女儿联系了常去的弋阳弋江支行,没想到工作人员当即表示:“您别着急,我们上门来办!”
网点负责人得知此事,立即启动特事特办流程,安排两名员工上门,考虑到老人年事已高,工作人员特意放缓语速,一遍遍耐心讲解业务流程,核对信息时更是逐字逐句念给老人听,确保她清楚知道每一个环节。
“你们不仅帮我办好了事,还陪我聊了会儿天,就像自家孩子一样贴心。”办理间隙,工作人员还不忘叮嘱老人注意身体,和她聊聊家常,屋子里的气氛格外温馨。临走时,徐奶奶的家人多次道谢:“真是解决了我们的大麻烦,这服务太到位了!”
次日,老人的女儿为表达感谢,特意送来锦旗,“百岁长者,银行上门解难题。十分贴心,登门服务显担当。”
一趟上门服务,连接的是银行与客户的暖心距离。近年来,弋阳弋江支行始终坚持“微笑在脸,服务在心”的服务理念,践行“服务优良,营销最棒”的网点口号,针对老年群体、行动不便者等特殊客户,坚持特事特办、上门服务、绿色通道等便民举措,用细致入微的关怀,让金融服务更有温度。(徐接英)