鲁网7月9日讯7月7日上午,烈日炎炎下,建设银行潍坊奎文支行一网点上演了暖心一幕。一位客户神情焦急地走进大堂,向工作人员求助,原来他的家人因智力障碍无法亲自前来办理银行卡密码更改业务,而这张卡涉及生活保障资金的支取,急需处理。
得知情况后,该网点迅速响应,启动特殊客户服务流程。工作人员一边安抚客户情绪,一边准备相关资料,安排两名经验丰富的员工跟随客户前往家中。到达后,工作人员耐心地与客户家人沟通,确认其办理意愿,并按照银行规定,认真细致地核实身份信息。在确保一切合规的前提下,建行工作人员顺利完成了银行卡密码的更改。
整个过程中,建行工作人员始终保持专业、耐心与细心,用温暖的服务驱散了客户心中的焦虑。客户对工作人员的贴心服务感激不已,对建行的人性化关怀赞不绝口。
一直以来,建设银行潍坊分行始终坚持“客户至上”的服务理念,关注特殊群体需求,积极为客户提供优质、便捷、高效的金融服务,以实际行动践行社会责任,传递金融温度 。(通讯员 张佳琪)
责任编辑:赵岳