东平农商银行：金融为民提升客户“优体验”

通讯员 张海英张晓君

为提升金融服务质效，践行金融工作为人民的使命担当，东平农商银行始终坚守服务“三农”的初心，用真诚与专业为每一位客户送去温暖，无论是厅堂里的耐心指导，还是上门服务的贴心关怀，始终以客户需求为先，让金融服务更有温度、更显真情。

厅堂里的美好时光：手把手跨越“数字鸿沟”

“姑娘，我这手机银行怎么老是登录不上啊？”一大早，李阿姨便急匆匆地走进东平农商银行营业厅，手里攥着手机，眉头紧锁。工作人员见状，立刻迎上前，轻声安慰：“阿姨别急，我来帮您看看。”接过手机，一步步演示操作流程，从下载APP到绑定银行卡，再到设置密码，每一个步骤都耐心讲解，每一个操作提示都在纸上细心写下。10分钟后，李阿姨终于学会了使用手机银行查询余额和转账，脸上露出了舒心的笑容：“这下可方便多了，以后不用总跑来麻烦你们啦！”东平农商银行工作人员深知，科技的发展不应成为老年客户的“数字鸿沟”，而应让每一位客户都能轻松享受智能化金融服务的便利。

厅堂外的绿色通道：金融服务不等待

“我父亲卧病在床，社保卡激活不了，这可怎么办？”接到张大爷女儿焦急的电话后，东平农商银行工作人员立即启动“绿色通道”，驱车20多分钟赶往张大爷家。病床前，工作人员轻声询问张大爷的身体状况和相关信息，并协助他完成人脸识别和签字确认。短短十几分钟，业务顺利办结，张大爷的女儿连连道谢：“真是太感谢你们了，专门跑一趟，解决了我们的大难题！”在享受金融惠民的路上“一个客户都不能少”，为此，该行成立了“红马甲”移动金融服务队，随时为行动不便的客户提供上门服务。

外拓助力小微商户：扫码付点亮“烟火气”

“扫码收款真是太方便了，再也不用担心找零钱了！”经营早餐店的王姐笑着说道。几天前，东平农商银行的工作人员主动上门为她办理了“扫码付”业务，并耐心教会她如何查看交易记录。正是像王姐这样千千万万的小微商户组成了人间烟火气，作为东平农商银行的重点服务对象，该行深入社区、集市、田间地头，为个体工商户、农户等提供便捷的支付结算服务，助力他们轻松经营，让金融活水真正润泽百姓生活。

从智慧厅堂到乡间小路，从指尖金融到上门服务，东平农商银行始终践行“以客户为中心”的服务理念。您需要时，我们永远“在线”，您呼唤时，我们即刻“出发”，因为服务不是一笔笔简单的业务，而是心与心的温暖相拥。