守护客户信任 践行服务使命——记烟台莱州联通智家工程师牛利君

大众网记者 邢晨 通讯员 王笑 烟台报道

在烟台莱州联通路旺营服中心，47岁的智家工程师牛利君是公认的服务标杆。从业25年来，他始终扎根通信服务一线，以“一切为了客户”为初心，保持着服务满意率100%的佳绩。在同事眼中，他是勤勉的“服务标兵”；在政企商客户口中，他是值得信赖的“通信专家”；而在他所服务的18个村庄百姓心中，他更是那个贴心可靠的“家里人”。

牛利君的通信生涯始于1998年艰苦的工程队历练。两年的野外作业，磨砺出他扎实的立杆、布线、设备安装等过硬技能，并多次在行业技能比武中获奖。2000年，他主动投身莱州“电话市”建设，派驻珍珠片区。面对通信技术的飞速更迭和客户需求的日益多元，他从未停下学习的脚步，始终确保技术领先，并将“推动乡村经济，服务百姓生活”视为己任。这份25年的坚守，让他在珍珠片区与3000多户联通客户建立了深厚的信任纽带。

牛利君深知用心服务的重要性，这在他服务大客户时体现得尤为充分。对于蜚声中外的中华武校，他坚持每周走访，巡查设备、排查隐患、主动询问需求已成为固定流程。日常故障随叫随到，每逢学校举办重大赛事或活动，他更是主动请缨驻场保障，确保通信万无一失。校领导由衷赞叹：“小牛见证了学校的成长，更让我们真切感受到了联通的优质服务。”面对辖区某上市阀门公司新厂拓建的通信需求，他全程深度参与，从设计规划到现场施工，顶着烈日反复勘察路由，耐心讲解方案，一丝不苟地作业，最终及时开通两条企业专线，高效解决了企业的燃眉之急。其专业与用心让企业领导深受感动，特意致电莱州联通给予高度评价。

牛利君的服务没有边界，更不分昼夜，时刻心系着千家万户的通信畅通。2025年农历小年夜，一辆夜间行驶的超高货车挂断了小珍珠村的主干光缆。深夜10点接到报障电话，他立即驱车15公里火速赶赴现场，精准定位断点并做好现场保护。在凛冽刺骨的寒风中，他与同事轮番上阵熔接纤芯，任凭雪霜扑面。经过争分夺秒的抢修，仅用1小时便恢复了通信。当手机里传来村书记确认修复的声音，望着远处乡村零星升腾的烟火，那份守护千家万户连接的暖意，成为他最欣慰的回报。

在牛利君看来，“用我百倍努力，换您十分满意”不仅是一句口号，更是融入血脉的服务心态。风雨无阻是他的工作常态——每天雷打不动早上六点半出发，晚上七点半归家，往返途中必定巡查重点线路，即使在农忙时节也不忘巡视田间地头的杆线隐患。热情响应、有需必应则是他始终如一的服务状态。莱州联通路旺营服CEO卜宪梅这样评价他：“牛利君服务客户真正做到了用心用情，服务指标常年名列前茅绝非偶然。在珍珠片区，他就是联通最闪亮的名片，用实际行动将‘用心服务’这四个字诠释得淋漓尽致。”