农行临沂兰山支行营业部：温情服务显担当 守护老人暖人心
鲁网6月13日讯近日，农行临沂兰山支行营业部上演了一幕暖心故事，工作人员以专业与温情，诠释了金融服务的人文关怀。
当天，一位行动迟缓的老人走进营业大厅。大堂工作人员主动上前询问业务需求时，敏锐发现老人面部、手臂布满淤青，身上还残留血迹。工作人员立即搀扶老人至休息区，递上温水安抚情绪，并迅速将情况上报内勤行长。
内勤行长赶到现场后，轻声细语地安抚老人，并耐心询问受伤缘由。面对关切，老人始终不愿多言，仅含糊表示“不碍事”。考虑到老人伤情不明，为确保其生命安全，内勤行长当即安排工作人员拨打110报警电话与120急救电话，并联系其家属。警方到场后，老人依然坚持“自己没事”，不愿透露受伤细节。在等待救护车期间，工作人员全程陪伴，密切关注老人身体状况，直至协助医护人员将老人安全送往医院。
经了解，老人受伤系意外摔倒所致。老人事后坦言，因担心给工作人员、警方和医护人员增添负担，才选择隐瞒受伤经过。老人及其家属对农行工作人员“主动发现、及时救助、全程守护”的暖心举动深表感激，并对网点“有速度更有温度”的服务给予高度评价。
此次事件是农行临沂兰山支行营业部践行“以客户为中心”服务理念的生动写照。一直以来，该行始终秉持“让服务有温度”的宗旨，在做好金融服务的同时，积极履行社会责任，用实际行动传递温暖与关爱，赢得了客户和社会的广泛认可。未来，农行临沂兰山支行将继续深化服务内涵，为群众提供更优质、更贴心的金融服务。（本网记者）
责任编辑：王军
