有速度又有温度！中国银行迁西支行金融服务“跨市接力”暖人心

河北新闻网讯（田丽园）6月9日，一位客户带着父亲的存折和身份证走进中国银行迁西支行营业大厅，要办理取款业务。因为其父亲人在秦皇岛，已是耄耋老人，而按照有关规定，该存折需要本人到现场设置密码才能取款。

如何让客户尽快完成这笔取款业务？银行工作人员一边安抚客户情绪，一边积极破解“困局”：首先仔细核对了相关信息，随后第一时间启动跨区域协同流程，并进行分工合作，同时向上级银行为客户申请延时服务。其间，柜员详细记录业务需求和客户父亲的身份信息；主管行长同步联系中国银行秦皇岛红树湾支行和红旗路支行，反复沟通协调上门见证事宜，并通过电话多次确认“老人身体状况是否方便上门”“见证材料清单是否齐全”等；大堂经理则热心地为客户逐条讲解后续流程。感受到银行的热忱服务，客户非常感激。

孰料，就在中国银行秦皇岛红树湾支行和红旗路支行派员工协助迁西支行开展上门见证时，当地突降冰雹并出现道路拥堵。但工作人员不顾极端天气，冒着大雨和冰雹，一路颠簸赶到该客户父亲所在地。随后，核对身份、签署资料、录入信息……一系列上门见证流程紧张有序地进行。直至当日17时30分，秦皇岛分行工作人员以最快速度完成异地上门见证，并及时将材料传回迁西支行。

见证材料到了！迁西支行柜员立刻为存折办理密码设置及代办手续。打印凭证、系统录入、复核校验……时间已然到了18时，迁西支行营业厅的灯光依然明亮。当该业务最后一个流程完成、客户成功取现时，已是18时30分。

“没想到跨市的事儿能办得这么快！你们银行上下为我忙前忙后，一处细节也没落下，我这心里真是感到说不出的温暖。”该客户由衷地感谢道。