农行临西银雀山支行：耐心指导，温暖老人汇款路

农行银雀山支行的大厅里，阳光透过落地窗洒在整洁的地砖上。营销行长郭行长站在自助服务区附近，目光温和地扫视着等候区的客户。这时，两位头发花白的老人互相搀扶着走进来，手里攥着一张皱巴巴的纸条，神色有些局促。

郭行长快步迎上前去，微笑着问道：“大爷大妈，需要办理什么业务？”大妈有些不好意思地说：“我们想存钱，可是不会用那个机器……”她指了指自助存取款机，声音越来越小。大爷补充道：“我们要给一个亲戚汇两万五千块钱。”

小郭点点头，从柜台取来几张存款凭条，轻声说：“没关系，我们可以办无卡存款，我来教您填写。”三人来到填单台前，她先指着凭条上的“户名”栏：“大妈，这里写您的名字就行。”大妈握着笔的手微微发抖，写出的字歪歪扭扭。小郭没有催促，改用更简单的引导方式：“这样吧，我说笔画，您跟着写。‘王’字先写一横……”就这样，一个字一个字地，两位老人终于完成了户名填写。

整个过程中，小郭始终保持着平和的语调。当老人写错时，她会说“没关系，我们重写一次”。当完成一个栏目时，她会及时鼓励“写得真好”。她还贴心地为老人准备了老花镜，并倒了温水。

业务办理完成后，两位老人连声道谢。看着老人离去的背影，小郭整理着填单台上的纸张。这些被反复修改的凭条上，歪斜的字迹记录着普通人的金融需求，也见证着银行服务的温度。她想起入职培训时行长说的话：“服务不在于速度，而在于让每个客户都感受到尊重。”

下午的阳光渐渐西斜，银雀山支行的玻璃门上，“中国农业银行”几个大字在夕阳中熠熠生辉。大厅里，又有新的客户推门而入，小郭整理了一下工牌，带着温暖的微笑迎了上去。（通讯员 黄丽君）