中国银行菏泽分行特事特办：个人外汇服务化解留学退汇难题

齐鲁晚报·齐鲁壹点 李可 通讯员 郝倩

近日，在国家外汇管理局菏泽市分局的指导下，中国银行菏泽分行成功处理了一笔特殊的留学学费“退汇”业务。该业务以专业且灵活的处理方式，解决了个人客户跨境资金收汇难题，充分彰显了“金融为民”的服务理念。

客户M女士此前通过国内留学中介机构S支付20余万元人民币，委托其向境外学校L缴纳学费。后因取消留学计划，学校L将约4万美元学费原路退回至M女士的境内个人账户。然而，由于资金汇出时为人民币，汇入时为美元，且汇款路径存在差异，这笔款项无法按照常规“退汇”流程入账，业务办理因此陷入困境。

面对这一复杂情况，该分行在国家外汇管理局菏泽市分局的指导下，迅速启动“个人外汇特殊业务处置机制”，对业务背景展开全面核查。工作人员严格审核了M女士与中介机构S的合同、人民币支付凭证等材料，确认境外退回资金与当初缴纳的学费具有真实对应关系，且金额基本匹配。基于“实质重于形式”的展业原则，该支行最终为该笔资金办理了合规入账与结汇，并准确完成国际收支申报。

此笔业务的成功办理，得益于个人经常项目特殊外汇业务处置制度。该制度为那些“不常见、难判断”但真实合法的个人用汇需求开辟了绿色通道，既坚守了合规底线，又最大程度地提升了服务的便利性。“银行工作人员的专业指导和高效办理，解了我的燃眉之急，让我真切感受到了以客户为中心的服务温度！”业务办结后，M女士由衷地表达了感谢。

此次实践不仅体现了银行的专业素养，更是“特事特办”服务理念的生动实践。未来，该分行将在国家外汇管理局菏泽市分局的指导下，以客户需求为导向，持续探索优化特殊业务处置流程，为个人客户提供更加灵活、便捷的跨境金融服务。通过实际行动践行金融工作的政治性和人民性，满足百姓的切身需求，推动区域外汇服务高质量发展。