农行河东银桥支行：移动金融服务解民忧
近日，农行临沂银桥支行依托金融科技力量，通过便携式移动设备为行动不便的高龄老人上门办理密码重置业务，将智能服务与人文关怀相结合，在风险合规的前提下实现金融服务“零距离”，生动诠释了科技赋能下的银行服务创新实践。
“多亏了农行的移动设备，不用折腾老人出门就能把业务办好！”客户王先生握着工作人员的手连连道谢。原来，王先生九十多岁的老父亲因遗忘银行卡密码影响养老金支取，因老人行动不便无法到网点办理。接到求助后，农行临沂银桥支行迅速响应，两名工作人员携带集身份核验、业务办理、电子签名等功能于一体的便携式移动设备，在做好风险防控前提下，驱车前往老人家中。现场，工作人员通过移动设备快速调取客户影像资料，运用人脸识别、电子签名等技术，仅用时5分钟便完成身份信息核验、业务授权等全流程操作。
此次服务是农行临沂银桥支行深化科技赋能服务的缩影。针对老年客户群体，网点还推出“科技与人工”双轨服务：智能设备提供高效便捷服务，工作人员全程“一对一”指导，通过科技手段提升服务效能，让金融服务既有速度更有温度，切实解决特殊群体金融服务难题，践行国有大行社会责任。（通讯员 谭桂兴）
