【浓情暖域】农行员工暖心助老 真情服务获赞誉
编者按：近年来，农业银行烟台分行始终坚持“客户至上、始终如一”的服务理念，以“环境升温、品牌升温、服务升温”为重点，深入开展网点服务升温工程，擦亮“浓情暖域”品牌，打造服务齐鲁百姓口碑银行，为广大客户和社会公众提供暖心服务，让我们一起走进网点那些暖心故事。
大众网记者 邹金利 烟台报道
近日，莱州农行土山支行上演了一幕温暖人心的场景。一位年迈的老人因急需取出养老金为老伴治病，却因不熟悉智能设备而手足无措。网点客服经理发现后，主动上前询问，并耐心协助老人办理业务。
了解到老人家庭困难后，员工不仅细心指导操作，还主动联系其在外地打工的儿子说明情况，并同时对老人及儿子进行了反诈知识普及和关于手机银行操作的风险提示。为方便老人日后使用，员工手把手教学并将操作步骤写在便签纸上。这一贴心举动让老人倍感温暖。
农行始终践行“客户至上，始终如一”的服务理念，基层网点每天都有这样的暖心故事发生。员工们用专业与耐心，为客户解决难题，展现了金融机构的社会责任与人文关怀。
