工行龙岩东方支行特事特办赢赞誉

东南网龙岩6月5日讯（通讯员 范慕兰）工行龙岩东方支行始终秉持“以客户为中心”的服务理念，强化责任担当，践行为民初心，在日常工作中不断致力于为每一位客户提供优质、高效、贴心的金融服务。针对特殊客户群体，按照特事特办的原则，主动提供上门服务，用实际行动传递金融温度，赢得客户的高度赞誉。

近日，傅女士帮因病在医院ICU住院的母亲取款时，发现其母亲账户无法正常使用，焦急万分。大堂经理见状，主动上前了解情况，傅女士表示其母亲生病行动极为不便，但意识清醒。大堂经理将此事第一时间汇报给网点负责人，网点负责人当即决定启动“特事特办”应急服务机制，为傅女士一家开启上门服务通道。

当日下午，网点安排了两名业务熟练、经验丰富的工作人员携带相关业务资料，跟随傅女士前往医院。到达医院后，工作人员首先亲切地问候了老人的身体状况，安抚老人及其家属的情绪。随后，按照业务流程，仔细核实老人的身份信息，确认老人业务办理的真实意愿，并耐心地向老人及其家属解释业务办理的具体流程和注意事项。在准备完所有材料后，工作人员将资料带回网点，协助傅女士为其母亲办理账户变更及解锁业务。

业务顺利办理完成后，傅女士及其家人对工行龙岩东方支行暖心、高效的服务感激不已。傅女士激动地说：“原本以为这件事会非常麻烦，母亲行动不便，我当时真不知道该怎么办才好。没想到工行的工作人员这么快就上门帮忙解决了问题，真是太感谢你们了！你们的服务太贴心、太周到了。”

工行龙岩东方支行始终坚持将客户需求放在首位，在严守合规底线的同时，不断优化服务流程，创新服务方式，积极为特殊客户群体提供便捷、高效的金融服务。接下来，工行龙岩东方支行将继续秉承这一服务理念，不断提升服务水平，持续为广大客户提供更加优质、温暖的金融服务，为构建和谐金融环境贡献力量。