莱商贴心服务 温暖老人心田

鲁网6月5日讯在繁忙的生活中，银行作为金融服务的中枢，连接着无数家庭的经济命脉。莱商银行始终以客户为中心，秉持“客户至上，服务为本”的理念，服务每一位走进营业厅的客户。

一天下午，莱商银行郓城西城小微支行大堂经理小陈像往常一样在大厅内接待客户、解答疑问。尽管繁忙，但他的每一次微笑和细致的服务，都让等待的客户倍感温馨。正当小陈为其他客户办理完业务时，这位满头银发、步履蹒跚的老奶奶出现在他的视线里。奶奶急切地说道：“我要给在广东的儿子汇款，他着急用钱。”小陈耐心听闻情况后，立即引导奶奶来到智能柜台，准备办理跨行转账业务。整个过程中，小陈温和地安抚着奶奶的焦急情绪，详细询问她的需求，耐心解答她的疑问。然而，当奶奶试图进行汇款时，却因多次输入错误的密码导致银行卡被锁。面对突发情况，小陈迅速冷静下来，开始思考解决办法。在进一步了解情况时，奶奶透露这张银行卡是老伴的，但老伴由于身体原因常年不出门，视力也不好。听到这，小陈和客户经理小李没有丝毫犹豫，立即决定带着外拓机随奶奶回家，帮助她解锁银行卡。

在夏日阳光的照耀下，两位莱商员工陪同奶奶踏上了前往她家的路途。一路上，他们温声细语地与奶奶交流，关心她的生活状况，仿佛家人一般温暖。这种发自内心的关怀，体现了莱商人不仅仅是金融服务的提供者，更是每位客户生活中的支持者。到达奶奶家后，老爷爷得知银行工作人员亲自帮助他们解锁银行卡，感动地连声道谢。小陈和小李不辞辛苦，耐心指导老爷爷完成银行卡解锁流程。由于老爷爷没有安装手机银行，他们无法通过线上渠道进行转账。为了彻底解决奶奶的困扰，小陈和小李决定再度陪同奶奶前往莱商银行，帮助她完成转账。回到莱商银行，奶奶顺利完成了为儿子的汇款。奶奶握着两位工作人员的手，动情的说道：“你们真是太好了，太感谢你们了！”

这件看似寻常的小事，实际上蕴含了莱商银行每一位员工的工作态度与服务精神，在未来，莱商银行将继续坚守这一服务理念，陪伴更多的客户走过每一个重要的时刻，用实际行动为每一个需要帮助的人提供最温暖的支持。（通讯员 陈静）

责任编辑：李明玉