关爱特殊客群 无障碍兑换“火烧币”
江南时报讯 5月26日下午，临近下班时分，新沂农商银行王楼支行迎来了一位特殊的客户——聋哑人庄大叔。他手捧一叠被火烧得焦黑的纸币，神情焦急地匆匆走进大厅。原来，大叔家中突发火灾，这些残损的纸币是他从废墟中抢救出的全部积蓄。由于沟通障碍，他只能通过手势急切地比划。大堂助理敏锐察觉后，立即启动无障碍服务流程，柜员胡春远迅速响应，暂停手头工作，为庄大叔开通绿色兑换通道。
胡春远小心翼翼地逐张剥离清点粘连成块的焦黑纸币，并通过图文手册和纸笔耐心地向庄大叔解释残损币兑换标准。尽管纸币碳化严重、清点难度极大，但胡春远始终面带微笑，以娴熟的专业技能和细致的服务态度，花费半小时完成全部清点工作，最终为大叔全额及半额兑换人民币5000余元。其间，大堂助理全程陪伴安抚庄大叔，用简单手语和文字传递关怀，缓解客户焦虑。
接过崭新的钞票，庄大叔感激之情溢于言表，他隔着柜台玻璃窗反复用手语比划“感谢”，并郑重用笔在纸上写下：“爱护人民币，温暖人心，为你点赞！”这张小小的纸条，承载着客户对银行服务的最高认可。王楼支行员工用实际行动诠释了“服务零距离”的理念——总行的手语培训在此刻化为桥梁，让金融服务的温度跨越言语障碍，直抵人心。
“以客户为中心不是口号，而是每一次换位思考的行动。”王楼支行负责人表示。未来，支行将继续深化无障碍服务建设，提升对特殊群体的服务能力，让每一位客户都能感受到新沂农商银行的专业与温情。
(陈倩 周笑)
