“调”出效率，“解”出共赢 江西省赣州市章贡区创新化解预付式消费纠纷
中国消费者报报道（胡芳 记者朱海）“感谢市场监管部门对我们的帮助，让我们不仅留住了老顾客，还吸引了大量的新客，迎来了发展的新机遇。”近日，已逐步走出低谷的江西赣州“名朗日料”的法定代表人梅昭武如是说。
据了解，2025年1月，江西省赣州市章贡区市场监管局陆续收到12315、12345等转来的“关于名朗餐饮集体闭店，充值预付卡无法消费”的相关投诉1000余件，消费者的主要诉求为要求正常使用充值卡或是退回卡内余额。章贡区市场监管局第一时间约谈企业负责人，了解企业经营情况。
原来，从2024年初开始，该公司逐步收缩经营规模，将最初的18家门店逐步压缩至年底仅保留2家。2024年年底，因网络平台上的一则网络舆情，以及公司经营困难引发的员工欠薪问题，网络上产生了诸多关于该公司经营不善面临倒闭的负面消息，进而引发部分会员挤兑消费。梅昭武说，以2025年元旦那天为例，两店名义消费营业额有12万元左右，可现金流仅几千元，导致门店无法维持正常经营。
章贡区市场监管局约谈“名朗日料”负责人。章贡区市场监管局供图
章贡区市场监管局执法人员多次走访企业，了解其面临的现实问题；帮助企业了解贷款融资等相关政策；多次对接相关部门，帮助企业解决实际困难……在执法人员的指导下，该公司主动通过其公众号发布致歉信，正面回应消费者关注的各种问题。在各有关部门的支持以及企业的积极自救下，筹措到了足够资金用于门店重新启动开业。同时，经与会员代表协商一致，该公司重新发布了新的会员卡使用规则，明确所有会员卡既可以至门店全额兑换新年年货，也可以按照单次消费结算为50%会员卡值 50%现金结算方式用于餐饮消费，使这一起群体消费纠纷得到了圆满的解决。
“名朗纠纷”发生之后不到一个月，赣州一家水果连锁品牌店法定代表人因个人原因失联，严重影响企业正常经营，各门店相继闭店，陆续引发消费投诉800余件。章贡区市场监管局在多方了解企业经营现状、市场相关动态后，协同有关部门采取招商方式，引入一家外地水果批发商全面进驻，在全市开设20余家门店，并承诺按照每单笔消费按20%充值卡余额 80%现金的使用方式，全面接管原连锁品牌水果店所有会员卡余额。绝大多数消费者对此表示满意。
章贡区市场监管局党组书记、局长刘德胜表示，预付式消费纠纷虽然是消费维权领域的痼疾，不乏有不法经营者恶意卷款跑路的现象，但也有部分经营者并非故意所致，而是因为各种因素一时陷入困境。上述两个案例，如果简单地要求经营者按约退款或履责，甚至诉至法院，不仅消费者的钱追不回来，尚有一线生机的企业也可能保不住。因此，找到平衡点，破解双方剑拔弩张的对立局面，才是市场监管部门的目标所在，才是保护消费者合法权益、维护社会稳定的意义所在。
